أعلن المهندس أحمد المغربي، وزير الإسكان والمرافق والتنمية العمرانية، أن جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحى وحماية المستهلك التابع للوزارة، سيجري خلال الأسابيع المقبلة مسحاً ميدانياً على معامل محطات تنقية مياه الشرب، والمعامل المركزية والفرعية، فى عدد من شركات المياه والصرف الصحى على مستوى الجمهورية، للوقوف على مدى كفاءتها، وذلك ضمن خطة العام المالى الحالى 2010 – 2011. وقال المغربى خلال الاجتماع الذى عقده مجلس إدارة الجهاز، الأربعاء، إن الجهاز سيقوم أيضا بأخذ عينات عشوائية من محطات مياه الشرب على مستوى الجمهورية، لتحليلها والتأكد من جودتها، مشيراً إلى أن هناك اهتماماً خاصاً بشكاوى المواطنين، سواء التى ترد مباشرة للجهاز، أو المنشورة فى وسائل الإعلام المختلفة، أو التى يتلقاها الخط الساخن بالشركات، حيث يقوم العاملون فى الجهاز، بتجميع عينات من المناطق محل الشكوى، وتحليلها للنظر فى مطابقتها لما ورد بالمواصفة القياسية المصرية، وإصدار تقرير يحمل توصيات فى هذا الشأن. من جانبه، أكد المهندس محمد الألفى، مساعد الوزير والمدير التنفيذى للجهاز، أن الجهاز وضع برنامجاً زمنياً لأعمال مراجعة إدارات خدمة العملاء بشركات مياه الشرب والصرف الصحى، على أن يراعي ترتيب الشركات وفقا لموقعها الإقليمي، بغرض الوصول إلى تقييم لأوضاع إدارات خدمة العملاء على مستوى الإقليم الجغرافى الواحد "كإقليم جنوب الصعيد الذى يضم 5 محافظات مثلا"، فضلا عن ترتيب الشركات بطريقة تسمح بإمكان إجراء المقارنات بين نتائج المراجعات للعام المالى الحالى، ونتائج العام السابق، لقياس درجة التطور فى مستوى خدمة العملاء. وأشار الألفى إلى أن شركة مياه الشرب بالدقهلية حصلت على المركز الأول فى جودة المياه على مستوى الشركات العام الماضى، بينما حصلت شركة الإسكندرية على المركز الأول بالنسبة لكفاءة التشغيل فى المعامل المركزية والفرعية ومعامل المحطات بالشركات، موضحاً أن شركة القاهرة حصلت على المركز الأول فى أداء مركز خدمة العملاء، بينما حصلت شركة البحيرة على المركز الأول فى الأداء على مستوى الشركات للعام المالي الماضي.
