أعلنت شركة أفايا Avaya العالمية المتخصصة في مجال تطبيقات ونظم وخدمات اتصالات الأعمال عن حفاظها علي مكانة الصدارة في أسواق أمريكا الشمالية في مجال نظم الاستجابة الصوتية التفاعلية (المعروفة اختصاراً باسم IV) وذلك وفقاً لدراسة حديثة أصدرتها المؤسسة الاستشارية الدولية المستقلة فروست آند سوليفان والتي أظهرت أن أفايا تفوقت علي جميع منافسيها وأنها استحوذت علي نسبة 22.9% من سوق نظم الاستجابة الصوتية التفاعلية في عام 2005. وقال نضال أبو طيف، المدير التنفيذي لدي أفايا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إننا أعطينا اهتماماً خاصاً لبرمجيات التعرف علي الصوت وبذلنا جهوداً بحثية وتطويرية مهمة في هذا المجال، وهذا ما مكنها من ابتكار حلول فائقة وغير مسبوقة وتقديمها إلي عملائها مشيرا الي أن ميكنة المعاملات الصوتية عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية أو نشر خدمات ويب مُمكنة صوتياً عبر البوابة الصوتية الخاصة بأفايا من شأنه أن يوفر لعملائنا من الشركات في المنطقة الحلول المثالية التي ستمكنهم من تقديم خدمات متقدمة من جهة، والتفوق علي جميع منافسيهم من جهة ثانية. وأضاف أن نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية من أفايا والذي تم تطويره عبر شراكة مع ترايان أند أسوشيتس Trien & Associates يعمل علي تسهيل وتعجيل بيع التذاكر كما يضمن خدمة متواصلة ومتسقة من أي مكان، كما أنه يوفر لملايين المتابعين والمشجعين الوصول علي مدار الساعة إلي معلومات مفصلة وكاملة حول السباقات. كما تقوم شركة International Speedway Corporation بإرسال رسائل شخصية إلي المتابعين والمشجعين من السائقين المفضلين لديهم في سباقات ناسكار الشهيرة، وتتضمن هذه الرسائل معلومات عن توافر التذاكر وترقيتها وعروض الضيافة وغيرها من المعلومات ذات الصلة. وجدير بالذكر أن نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية والبوابة الصوتية من أفايا مُعتمدان من CTLabs و VoiceXML Forum لتوافقهما مع لغة VoiceXML 2.0 وهي اللغة التطويرية التي تمكن من الوصول بطريقة تفاعلية لتطبيقات الويب عبر الهاتف والمتصفحات التي تعمل صوتياً وتعد هذه الحلول جزءاً من مجموعة التطبيقات التفاعلية من أفاياAvaya Customer Interaction Suite تتسم بأنها تساعد الشركات علي المحافظة علي استثماراتها في البرمجيات أثناء انتقالها إلي الخدمة الذاتية المبنية علي الويب.
