خدمة تأمينية.. هذا هو اسمها.. استعلام رقم تأميني, أو عن زيادة معاش, تعديل في اسم أو تاريخ, استكمال اوراق لطلب معاش ضمان اجتماعي استخراج بيان تأميني, تعديل مسمي وظيفي... الخ, كلها خدمات تقدمها الهيئة القومية للتأمينات الاجتماعية وبدون أي رسوم فأين المشكلة اذن؟ في مبني الهيئة الرئيسي بشارع الألفي بوسط القاهرة قابلنا نموذجا من المؤمن عليهم.. صابر المهدي من شبين القناطر يقول كعب داير منذ أكثر من عام في سبيل ضم فترتين تأمينيتين لاستحقاق معاش يتعنتون في صرفه لي برغم أن تقريري الطبي يقول يؤدي عمله بصعوبة بالغة.. مؤمن عليه آخر قال: أنا من طنطا واعمل في6 اكتوبر أخطأ موظف مكتب تأمينات أكتوبر في اسمي ولتعديله كان لابد من المجيء للمبني الرئيسي بشارع الالفي, ما ذنبي في كل هذا؟.. نادية أحمد حسن قالت: ابني19 سنة وجئت المبني الرئيسي لأن جهاز استخراج السجل في امبابه عطلان.. أغرب حالة كانت لمحمد سعيد أحمد يقول ابنتي نورا عملت عامين في مستشفي خاص ثم تركت العمل للزواج فاستحقت ما يطلق عليه( تعويض زواج) الا انني فوجئت بهم يخبرونني أنها مؤمن عليها خلال الفترة نفسها تعيين حكومي في المنيا وبناء عليه طلبوا مني التوجه الي المنيا لاستيضاح الأمر وإلغاء التغطية التأمينية!! رغم ان ابنتي لم تعمل هناك مطلقا. موظف بالمبني رفض ذكر اسمه اكد ان جميع هذه الخدمات يمكن تقديمها من خلال المكاتب الفرعية للهيئة التي يبلغ عددها432 مكتبا تتبع35 منطقة مركزية, وان التزاحم علي المبني الرئيسي له عدة أسباب منها استعجال المؤمن عليه لاستخراج البيان المطلوب فلا ينتظر إرسالها بريديا من المكتب الفرعي الرئيسي وهي اوضاع تحتاج إلي تصويب وتدارك تخفيفا علي المواطنين وتوفيرا لجهدهم ووقتهم. (اهتمامات الناس) خاضت التجربة فتوجهنا إلي مركز الاتصالات( كول سنتر).. كأنك في بنك العملاء فالعملاء( طالبو الخدمة) متراصون علي الكراسي في انتظار دورهم حسب ارقامهم المسلسلة المعطاة لهم, عندما نادي الموظف رقمي364 تقدمت للشباك المحدد واخبرت الموظف بأنني كنت قد تقدمت لتعديل المسمي الوظيفي منذ فترة طالبا إعطائي بيانا بمسماي الوظيفي الحالي, في لحظات وبمطالعة اثبات شخصيتي طبع لي بيانا بالمسمي الجديد سألته: كم عدد المترددين عليكم؟ قال: قد يتجاوز العدد1500 مواطن يوميا. جمال عمارة مدير المركز أكد أن المواطن يمكنه التقدم إلي المنطقة أو المبني الرئيسي بشكوي رسمية حال تقاعس الموظفين أو سوء الخدمة في المكاتب الفرعية, مشيرا إلي أن( تعديل البيانات) لابد أن يتم في المبني الرئيسي أما( الاستعلام) عن البيانات التأمينية وغيرها من الخدمات فيمكن من خلال الاتصال بالخط الساخن16217 بسعر المكالمة العادية أو الدخول علي الهيئةnosi.gov.eg وإرسال الطلب أو الشكوي في مدة لا تتجاوز أسبوعا علي أقصي تقدير حيث استقبل الموقع خلال عامين أكثر من33 ألف شكوي وتم الرد عليها. ونوه عمارة بأن هناك طفرة حدثت في تقدير اشتراكات المؤمن عليهم بعد الثورة حيث تم تقديرها علي إجمالي الدخل الثابت والمتغير وليس الثابت فقط وهو ما جعل الاشتراكات تنخفض مما يصب في مصلحة المؤمن عليه مطالبا الخارجين إلي المعاش بالتدقيق عند تدوين عناوينهم التي يقيمون بها فعليا تفاديا لمعاناتهم عند صرفها كما طلب وجود وسيلة للربط بين بيانات السجل المدني وبيانات التأمينات الاجتماعية لسرعة تحديثها ومنع ظهور الأخطاء وحالات الازدواج التأمين. ثريا فتوح رئيس هيئة التأمينات الاجتماعية أكدت أن جميع الخدمات موجودة في الفروع وأن مركز الاتصالات بالهيئة دوره( الإنقاذ السريع) في حال وجود عائق عن أداء الخدمة بالفروع كما أن الحافز الشهري للعاملين مرتبط بالإنجاز وهناك تقارير يومية وأسبوعية شهرية بعدد المترددين والأماكن القادمين منها لنعرف المكاتب التي بها خلل أو تقصير ونوجه لجان التفتيش إليها. وطالبت ثريا فتوح بأن تكون هناك بنية تحتية في مجلس الوزراء لربط بيانات جميع الجهات تأمينات وأحوال مدنية وضرائب مما يجعل نسبة الخطأ شبه منعدمة ويساعد علي تقديم خدمة أفضل.
