تم حل45% من إجمالي نسبة الشكاوي التي تلقاها الخط الساخن للشكاوي والاقتراحات بالسكة الحديد الشهر الماضي, التي تركزت معظمها حول حجز التذاكر ونظافة المحطات. وأوضح المهندس مصطفي قناوي رئيس هيئة السكة الحديد أن الهيئة بدأت تشغيل رقم مختصر هو19468 لتلقي شكاوي واقتراحات المواطنين طوال أيام الأسبوع, من الثامنة صباحا إلي الثامنة مساء, وذلك بالتعاون مع وزارة التنمية الإدارية للرد علي استفسارات المواطنين, موضحا أنه كانت هناك معوقات فنية في تنفيذ البرنامج ظهرت عند التشغيل التجريبي للمشروع منذ نحو6 أشهر, وتم حلها الشهر الماضي وتدريب جميع العاملين في المشروع عليها. وأضاف أنه سيتم التعامل بجدية مع أي شكوي واستفسار والتحقيق فيها, مع الالتزام بالرد عليها خلال48 ساعة, موضحا أن الخط الساخن تلقي112 شكوي و63 اقتراحا الشهر الماضي, تم حل50 شكوي منها في إطار جهود الهيئة للتفاعل والتواصل مع جمهور الركاب, وجار التعامل مع41 شكوي في حين لم يتم حل21 شكوي. وكشفت إحصائية للخط الساخن حول حالة القطارات أن44% من المتصلين غير راض عنها, بينما3% راض تماما عنها و53% راض عنها, وبالنسبة لحالة المحطات وجد أن33% غير راض عنها و4% فقط راض تماما و33% راض عنها, وبالنسبة لسلوك العاملين بالمحطات والقطارات, أظهرت الإحصائية أن38% غير راض عنه, بينما5% راض تماما, و56% راض عن سلوك العاملين.