كشف استقصاء رأى مستقل خلال أسبوع جيتكس للتقنية أن مصر عززت مكانتها بين أكبر ثلاث دول فى تقديم خدمات "التعهيد" فى العالم "يطلق عليها البعض الخدمات عابرة الحدود"، وذلك حسب ما أعلنت عنه هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "ايتيدا". وأظهر الاستقصاء الذى أجرته مؤسسة "YouGov Siraj " أن الفرق شاسع بين نظرة متخذى القرار فى دول الخليج العربى لدول مثل مصر51% والهند85% والصين 62% كدول رائدة فى مجال خدمات التعهيد ونظرتهم لبقية الدول التى تقدم مثل هذا النوع من الخدمات العالمية مثل روسيا18%. والبرازيل9% وأوكرانيا4%، حيث أعرب نحو 76% من المشاركين فى الاستقصاء أن مهارة وحرفية المحترفين العاملين فى مجال خدمة العملاء وتفهمهم للعمل وعملياته المختلفة تعد نقاطا أساسية توضع فى الحسبان عند اتخاذ قرارات تعهيد الخدمات التى تعتمد على مجال تكنولوجيا المعلومات. وأوضح صناع القرار فى منطقة الخليج أن مصر حققت تقدما مذهلا فى مساعيها لتبوأ مكانة مرموقة على خريطة خدمات التعهيد العالمية خلال العام المنصرم، حيث أكد 37% منهم أنهم سيبحثون قرارات لتعهيد العمال إليها فى وقت قريب باعتبارها وجهتهم المفضلة، وذلك مقارنة بنحو 31% أكدوا ذلك خلال استطلاع مماثل للراى فى 2009. وتتصدر مهارات اللغة العربية، والخبرة الواسعة بالقيام بالأعمال، والمحترفين المؤهلين لتنفيذ مهام خدمة العملاء قائمة عناصر الجودة التى تؤثر فى اختيارات قادة الأعمال الذين يقومون بالتعهيد فعلا إلى مصر أو يعتزمون ذلك فى وقت لاحق. وقال الدكتور حازم عبد العظيم الرئيس التنفيذى لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "ايتيدا" إن هذا البحث يحمل أنباء مطمئنة لمصر لتعزيز قدراتها التنافسية العالمية فى مجال تكنولوجيا المعلومات حيث تعمل مصر من أجل خلق البيئة المناسبة لجذب الاستثمارات الخارجية إلى البلاد. موضحا أن اختيار الدول الواعدة فى مجال التعهيد تظل وجهة نظر صناع القرار فى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا واضحة ومتسقة بشأن الأولويات على مدى الأشهر ال 12 الماضية، فالحرفية لا تزال مهمة أو مهمة جدا لنحو97 ٪ من عينة الاستقصاء حيث تتمتع مقاصد التعهيد الناجحة والبارزة بفهم لتنظيم الشركة وعملياتها. وفى الوقت نفسه، كشفت مقارنة نتائج الاستطلاع الحالى بتلك الخاصة باستقصاء 2009 أن الشركات تولى اهتماما شديدا لعملية الإنفاق وأوجهها أكثر من أى وقت مضى، حيث أكد 95 ٪ من المشاركين أن التكلفة التنافسية تعد عنصرا رئيسيا فى عملية اختيار الدولة التى سيتم تعهيد العمليات إليها. وجاءت وفرة المحترفين المؤهلين 91% والبنية التحتية القوية التى يمكن الاعتماد عليها وسهولة الاتصالات والاتصال بالإنترنت 90% على رأس قائمة العوامل المؤثرة فى عملية اتخاذ قرارات التعهيد. وأضاف الدكتور حازم عبد العظيم أن التكلفة لا تزال تشكل عاملا رئيسيا، ولكن أن هناك عوامل أخرى يجب وضعها فى الاعتبار عند اتخاذ قرار التعهيد موضحا أن نجاح مصر فى الاستثمار فى مجال خدمات التعهيد يعتمد على إقامة بيئة تساعد على النمو وتتمتع بالاستدامة والحرفية وتؤثر إيجابا فى استمرارية واستقرار شراكات الأعمال.
