بعد السماح لها بتقديم عروض جديدة.. جهاز تنظيم الاتصالات يطالب "تى إى داتا" بالعمل على حل مشكلات العملاء.. ويناشد المستخدمين بالاتصالات على خدمة الخط الساخن 155 لتلقى الشكاوى

أعلن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن البدء من جديد بالسماح للشركة المصرية لنقل البيانات "تى إى داتا"، بتقديم العروض الترويجية لعملائها، بعد أن كان الجهاز قد أوقفها فى ديسمبر الماضى لحين حل الشكاوى الخاصة بعملائها لدى الجهاز.
وكان المهندس هشام العلايلى، الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، قد أكد ل"اليوم السابع" الخميس الماضى، أن الجهاز يتجه للموافقة للشركة المصرية لنقل البيانات "تى إى داتا"، التابعة للشركة المصرية للاتصالات، لإطلاق عروض جديدة، بعد وقف عرضها التسعيرى فى ديسمبر الماضى.
وأوضح "العلايلى"، فى تصريح خاص ل"اليوم السابع، أن قرار السماح للشركة بتقديم عروض جديدة جاء بعد التزام الشركة بحل نحو 85% من المشكلات وشكاوى العملاء من خلال خطة قدمتها للجهاز، ما يؤكد أن وقف العرض التسعيرى السابق كان فى مصلحة العملاء.
كان الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات قد أوقف التسعيرة الجديدة للشركة المصرية لنقل البيانات، لأنها لم تلتزم باتباع القواعد والإجراءات للحصول على الموافقة على التسعيرة الجديدة، بالإضافة إلى أنها كانت تضر أيضًا بالسوق وبمبدأ المنافسة الحرة، وكذلك حق المستخدم فى الحصول على الخدمة التى تعاقد عليها، ولذلك فقد ألزم الجهاز الشركة بالعمل على حل الشكاوى العالقة لعملائها لدى الجهاز قبل تقدمها للجهاز بطلب للموافقة على أى عروض ترويجية جديدة.
وأوضح العلايلى فى بيان للجهاز اليوم الأحد، أن الشركة المصرية للاتصالات قد التزمت بخطتها التى قدمتها للجهاز واستطاعت أن تحل أكثر من 85% من الشكاوى العالقة لدى الجهاز والخاصة بعملاء الشركة، ولذلك قرر الجهاز الموافقة على السماح من جديد للشركة بتقديم عروض ترويجية لعملائها، مع التزام الشركة اتباع القواعد والإجراءات الصحيحة فى الحصول على موافقة الجهاز عليها قبل تفعيلها وتقديمها.
وأوضح الجهاز أن وقف عرض الشركة فى ديسمبر الماضى كان بهدف حماية المستخدم وضمان حقه فى الحصول على الخدمة التى تعاقد عليها وكذلك الارتقاء بمستوى الخدمة المقدم له، ولضمان التزام اتباع جميع الشركات للقواعد التنظيمية التى يضعها الجهاز وفى إطار قواعد المنافسة الحرة وفقاً لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2003 والذى يحرص الجهاز على تطبيقه.
ويهيب الجهاز بالشركة ضرورة الاستمرار فى إعطاء الأولوية لحل شكاوى ومشاكل عملائها، كما يؤكد أنه يعمل مع مقدمى خدمات الإنترنت على ضرورة رفع مستوى وكفاءة الخدمات المقدمة للمستخدمين وأيضًا تقديم عروض مبتكرة تتناسب مع تطلعات واستخدام العملاء.
ويناشد الجهاز مستخدمى الاتصالات بمصر أنه فى حالة عدم حل الشكاوى والمشكلات مع شركات الاتصالات مقدمة الخدمة، فعليهم الاتصال على رقم 155 وسيقوم الجهاز بدراسة الشكاوى والعمل على حلها.
ويتلقى الجهاز فى حدود ال13 ألف مكالمة أسبوعيًا بحيث تكون أغلبها استفسارات بخصوص الخدمات يرد عليها الجهاز، وما يقرب من 3200 شكوى يعمل الجهاز على حلها، حيث وصلت نسبة حل هذه الشكاوى إلى 93%.