تواصل «فيتو» تقديم خدماتها للقراء، وتنشر إجراءات التظلم للمتقدمين غير المقبولين بمشروع شقق الإسكان الاجتماعي. والخطوة الأولى هي التعرف على سبب رفض طلب حجزك للوحدة السكنية، وذلك من خلال الاستعلام عبر خدمة العملاء بصندوق التمويل العقاري. والاستعلام عن طريق أرقام الخط الساخن وهي 1188 أو 5777 من أي تليفون محمول و090071117 من أي خط أرضي، وتعمل تلك الخدمة من الساعة التاسعة صباحًا حتى الخامسة مساء على مدار أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة. ويطرح الصندوق خدمة للاستعلام عن طريق إرسال العملاء لرسائل نصية لرقم تليفون 1124، حيث يتم الرد على العميل بالموقف الحالي لطلبه والإجراء المطلوب منه. وتتعدد أسباب رفض طلبات الحجز، وأهمها سبق الحصول والاستفادة من دعم الإسكان سواء بالحصول على وحدة سكنية أو قطعة أرض إسكان اجتماعي، وفي هذه الحالة لا يحق الحصول على وحدة سكنية جديدة، ولا يمكن قبول الطلب. أما في حالة رفض الطلب بعدم استيفاء الشروط والمستندات سواء مفردات الراتب أو عدم تقديم إيصالات مرافق وغيرها يمكن التظلم بشأنها واستكمال وتحديث المستندات وإرسالها عبر البريد الإلكتروني للصندوق. وفي حالة رفض الطلب بسبب نتيجة الاستعلام الميداني بدعوى عدم صحة جهة العمل أو المسكن، يمكن التظلم بالصندوق، وطلب إجراء استعلام جديد عبر الاتصال بخدمة العملاء وتقديم طلب إعادة استعلام. ونشر «فيتو» أسماء كافة الحاجزين المستوفين وغير المستوفين للشروط المتقدمين على وحدات كل من محور الإيجار ومحور النقابات ببرنامج الإسكان الاجتماعي. والاطلاع من هنا
