قال المهندس هشام العلايلى، رئيس الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، أن هناك عدة أسباب لسوء الخدمة تتمثل فى نقص الأبراج لعدم إمكانية إنشاء أبراج بالمناطق العشوائية أو المناطق السكنية المزدحمة، وانقطاع التيار الكهربائي الذى يؤثر على الخدمة نتيجة فصل البطاريات بعد مرور ساعتين من انقطاع التيار، كما أن الوصلات الغير قانونية للانترنت تعد من أهم أسباب سوء خدمة المحمول. وأضاف "العلايلى"، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج "صوت الناس" والمذاع على فضائية "المحور"، ، أنه تم رصد 400 مليون جنية بالتنسيق مع شركات المحمول لتوفير بدائل للطاقة، كما نجرى حالياً تعديلات على قانون الإتصالات لوضع عقوبات ملزمة على الشركات حال سوء الخدمة .