أعلنت الشركة المصرية لنقل البيانات تى إى داتا، الشركة الوطنية المصرية الأكبر في مجال الانترنت ونقل البيانات، عن تقديم خدمات القيمة المضافة لمنظومة مراكز الاتصال عبر نشر حزمة حلول مراكز الاتصال المدارة من أفايا، الشركة العالمية الرائدة في توفير تطبيقات وأنظمة وخدمات الأعمال.وتأتى هذه الخطوة، التي تعتبر الأولى من نوعها في مصر، في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها تى إى داتا لتثبيت ريادتها لدى قطاع الأعمال في مصر بصفة خاصة وفي الشرق الأوسط عموما. وتمتلك تى إى داتا حاليا قاعدة مثبتة من حلول أفايا، إلا أن خدمات مراكز الاتصال المدارة الجديدة تمثل نقلة كبيرة بفضل تقنية بروتوكول إس آى بى التي تسهل التحكم في مجموعة الحلول بطريقة مركزية، وإدارة الخدمات المتنوعة المستمدة من شركات عالمية مختلفة، مما سيضمن لعملاء مراكز الاتصال من تى إى داتا تكاليف تشغيلية منخفضة إضافة إلى نشر الوظائف الجديدة بسرعة عالية وخيارات متطورة لتعزيز التبادل بين الاتصالات وعمليات الأعمال، كما ستستفيد تى إى داتا من الخدمات الاحترافية من أفايا، وخبرتها الواسعة في تكامل الحلول، والدعم الفني المتكامل الذي تقدمه لشركائها حول العالم. ومن جانبه، قال المهندس تامر جاد الله العضو المنتدب لشركة تى إى داتا إننا ملتزمون بتوفير أحدث تقنيات الاتصالات الفائقة للشركات في مصر وبقية دول الشرق الأوسط، ومن خلال تحديث البنية التحتية لتتماشى مع الخدمات المدارة الخاصة بمراكز الاتصال من أفايا، سنمكن الشركات من تشغيل مراكز الاتصال بتكاليف منخفضة، والارتقاء بأداء ممثلي خدمة العملاء لديهم بل وعدم الانشغال بأعباء الدعم الفني، وتحقيق الاستفادة القصوى من أحدث تقنيات الاتصالات العالمية. وأضاف جاد الله لقد أثبتت أفايا، طوال شراكتنا معها منذ أعوام، أنها شركة كبيرة وناجحة في هذا المجال، ونحن واثقون من أن تقديم خدمات مضافة على البنية التحتية ل تى إى داتا سيمكننا من المضي قدما في خططنا الرامية إلى توسيع نطاق أعمالنا على امتداد عدد من القطاعات المهمة في مصر ومنطقة الشرق الأوسط. وتشمل حزمة حلول أفايا، التي نشرتها تى إى داتا، حلول أفايا كوميونيكيشن مانيدجر المصاحبة لحلول سى سى إى وسى تى آى وإيليت إيه سى دى مع قنوات متعددة الوسائط، وبوابة إلكترونية صوتية مدعومة بخاصية تسجيل المكالمات، وخاصية إعداد تقارير نظام إدارة المكالمات، ووسيط البوابة الإلكترونية أفايا ون إكس، ومنصة إنتيويتى أوديكس ميسيدجنج.وستوفر حلول أفايا، أفايا كوميونيكيشن مانيدجر مزايا خدمة ال بي بي إكس ذات الكفاءة العالية والقادرة على دعم بروتوكولات متعددة، كما تشمل القدرة على التنقل وخاصية الاتصال الجماعية المتضمنة، وتطبيقات مراكز الاتصال المتقدمة. ومن جانبه، قال شريف خير الله مدير عملاء الشركات المزودة للخدمات في الأسواق الناشئة في شركة أفايا العالمية بعد تحديث البنية التحتية الحالية ونشرها لحزمة الخدمات المدارة من أفايا، سيكون باستطاعة تى إى داتا أن توفر خدمات مراكز الاتصال المدارة لعملائها كمنظومة أعمال غير مسبوقة تحول مراكز الاتصال من منظومة مرتفعة التكاليف إلى منظومة مجزية. وأضاف خيرالله من المؤكد أن تى إى داتا ستتمكن من الارتقاء بتجربة خدمة العملاء إلى مستويات عالية، وتزويد الشركات بالمزايا التشغيلية الكاملة لمراكز الاتصال، بما في ذلك إضفاء الصفة المؤسسية، والمرونة اللازمة، ومواءمة الحلول مع متطلبات الشركات، فضلا عن خدمة مدمجة من النهاية إلى النهاية ودون الحاجة إلى البنية التحتية التي كانت ضرورية في السابق. وستتوافر الخدمة للشركات في شكل حزمة أساسية تشمل 3 ممثلين ومشرف واحد، مع خيار إضافة المزيد من الممثلين، وحزمة الوسائط المتعددة، أو خدمات مثل الرد الأوتوماتيكي آى في آر والخدمة التليفونية عبر بروتوكول الانترنت.
