تعرف إنك ممكن تقرأ الشخص الذي يتحدث معك من خلال تصرفاته حتي لو كنت أول مرة تتعامل معه.. ؟! طيب وتعرف كمان إذا كان كاذباً أم صادقاً في كلامه من حركات عينيه ، وإذا كان متقبلاً لكلامك أو كلام الأخرين ؟ وهل تعرف كيف تستطيع أن تتعرف علي أكثر من 15 سمة من سماته الشخصية بدون أن ينطق بكلمة واحدة؟ ده يا جماعة علم اسمه مهارات الاتصال -communication skills- .. تفاصيل أكثر في السطور التالية. مهارت الإتصال هو أحد العلوم المبنية على علم النفس ، فهو يعمل علي تنمية المهارات الشخصية للدارس لكي يستطيع أن يتصل بكل من حوله بالشكل الذي يرغبه وقتما يشاء من خلال عدة فروع أهما لغة الجسد و قراءة الوجه و تحليل خط اليد نظرا لأن عملية الاتصال بالأخر تتم بموجب رسائل كتابية أو شفوية مصطحبة لتعبيرات الوجه وحركات الجسد ، ويقول عمر زكي - مدرب دورات في الموارد البشرية و مهارات الاتصال أنه حاصل علي شهادة في البرمجة اللغوية العصبية من الأمريكان بورد وكيفية التعامل مع الأشخاص من ذوي الشخصيات الصعبة من جامعة كامبريدج ، ويضيف : هذا العلم بدأ ظهوره في نهاية السبعينيات عندما لاحظ أصحاب الأعمال الكبرى أن المتقدمين للوظائف يفهم فيما درسه فقط ولا يستطيع التعامل مع الآخرين فمثلا خريجي الهندسة يفهمون في الأعمال الهندسية جيدا ولكن لا يستطيعون تسويق منتجاتهم ولذلك بدأ الاهتمام بتعليم الناس كيفية التواصل مع الآخرين وبعدها بدأت تتكون علوم المفاوضات ومهارات الاتصال والأخيرة انقسمت لعدة فروع سواء في الحياة العامة أو فيما يدور بين الشركات أو المحادثات الهاتفية التي تتم من خلال دراسة طبقات الصوت وهي تعتبر من أهم فروع مهارات الاتصال بعد لغة الجسد التي وضعها الباحثون في العلوم النفسية و المهتمين بإدارة الأعمال بمتابعة كل الناس الناجحون في العالم بمختلف المجالات . ويقول محمد فاروق -ممارس معتمد في البرمجة اللغوية العصبية والتنويم بالإيحاء من البورد الأمريكي وحاصل علي دبلومة علاج سلوكي من مؤسسة تونبريدج بلندن : بما أن مهارات الاتصال هي أي شئ يعتمد علي المعاملة بين شخصين من الصوت وحركة الجسد .. فبالتالى لغة الجسد هي أول فروع مهارات الاتصال وهي وسيلة تستطيع من خلالها إدراك الشعور الداخلي للأشخاص الذين تتحدث معهم من مجرد تعلم معاني هذه الحركات ثم متابعة حركات جسد الأشخاص وترجمتها أو أن تعطي لهؤلاء الأشخاص انطباعا عنك تريد توصيله إليهم لأن كل حركة يصدرها الإنسان تعكس شعور ما بداخله فالثقة بالنفس لها وضع والخوف وضع أخر وهكذا التفكير في شئ والاهتمام وعدم الاهتمام والقلق والتعب والارتياح كما أن حركة الأعين في إتجهات تعكس استرجاع مواقف أو أصوات حدثت للشخص في الماضي وإتجهات أخري ويضيف محمد عبد القوي -مدرب تنمية بشرية معتمد في البرمجة اللغوية العصبية-: مهارات الاتصال علم يعطي لدارسه الدفعة لكسر الحواجز التي بينه وبين الناس وأكثر من يستفيد به من يعملون في مجال المبيعات حيث يزيد من قدرة إقناعه للعميل بالسلعة التي يبيعها ولكن هذا لا يمنع من أن له إفادة كبيرة لمن يدرسه سواء علي المستوى المهني أو الشخصي في معرفة كيفية التواصل مع الناس ،ونسبة الاستجابة للدراسة تعتمد علي كفاءة المدرب و المكان الذي يعطي الدورة التدريبية ،ومن الوظائف التي يؤهل الكورس لها هي كل ما يتعلق بالموارد البشرية ،أما بالنسبة لعلم البرمجة اللغوية العصبية هو العلم الذي أكتشفه كلا من ريتشارد باندلر وجون جريندر سنة 1975 وهو أنتشر خلال العشر سنوات السابقة في مصر .
