بعد أسبوعين من إطلاقه وتحسين الخدمة خلال الأسبوع الأخير وتوفير موظفين يكون شغلهم الشاغل الرد علي التليفونات التي يتلقاها الخط الساخن بدأ الخط في جذب أصحاب المعاشات لعرض شكواهم بدلا من التوجه للمكاتب التأمينية حيث كشفت الإحصائيات التي أعدتها صناديق التأمينات عن تلقي 13 ألف شكوي حتي الآن مقابل عدد لا يذكر من الشكاوي خلال الأسبوع الأول من إطلاق الخط الذي يحمل رقم 17216. أكد الدكتور محمد معيط- مساعد وزير المالية للتأمينات- أنه تم تخصيص موظفين للرد علي شكاوي أصحاب المعاشات وتولي حلها من خلال الاتصال بالمكتب التابع إليه ملف الشاكي وحل المشكلة مع الاتصال مرة أخري بصاحب المعاش خلال أسبوع كحد أقصي. أضاف أن المرحلة الثانية للخط الساخن ستشمل إنشاء مركز اتصالات إلكتروني يسجل الشكوي أتوماتيكيا وإخطار الحاسب الآلي في المكتب التابع له الشكوي تلقائيا وحل المشكلة فورًا بإعطاء أمر بالصرف أو تصويت البيانات وغيره من حالات الشكوي في المجال التأميني. وجاءت الشكاوي من تأخر صرف المستحقات التأمينية للورثة في مقدمة الشكاوي تلتها معاشات العمالة غير المنتظمة وضم المدد التي سقطت لعدم تسجيلها ثم جاءت الشكاوي من ضياع الملف التأميني وعدم اعتداد المكاتب بشهادات قديمة في المؤخرة.