أكدت الدكتورة مى عبدالحميد، رئيس جهاز التمويل العقاري، أن إدارة الصندوق، استحدثت نظاماً جديداً نظرا لزيادة أعداد المتقدمين، والمترددين على مقر الصندوق، من مستفيدى مشروع الإسكان الاجتماعى «المليون وحدة»، والمتعاملين مع الصندوق، وهو حجز ميعاد قبل الحضور أو الاستفسارات، وذلك عن طريق الاتصال بالخط الساخن أو الأرضى، وهما رقما 1188 أو 09007117، بهدف مصلحة العميل وحسن معاملته، دون أن يُجهد ويتكبد مشقة وعناء الزحام، فضلا عن توفير جو عمل هادئ للموظف لإنجاز عمله، بعيدا عن توتر التزاحم. وقالت مى فى تصريحات صحفية، إن الصندوق يقتصر دوره على القيام بدعم ذوى الدخول المنخفضة والراغبين فى تملك وحدة سكنية لأول مرة، لمن تتوافر فيه شروط ذلك الدعم على النحو الذى يحدده الصندوق، مع اتخاذ الإجراءات والتدابير التى تكفل المتابعة والحفاظ على حقوق المتعاملين معه، وفقا لشروط الإسكان الاجتماعى المعتمد من مجلس الوزراء. وأضافت عبدالحميد: «منظومة العمل بالصندوق، لا تستلزم أو تقتضى حضور العملاء، إذ إن الصندوق ليس له سوى فرع وحيد بالدقى، ولهذا قررنا، تفويض بنوك التمويل العقارى، بحكم انتشارها الواسع وتواجدها فى كافة المحافظات، لإنهاء إجراءات العملاء، للتيسير عليهم». وتابعت: «بشأن تحويل أوراق المواطنين للتعامل مع البنوك فيتم للعملاء المقبولين المستوفين للشروط للتعامل مع البنوك، كجهات منح تمويل للوحدات المطروحة وهو ضمن منظومة التمويل العقارى، حيث ان الصندوق يقتصر دوره على منح الدعم، وهو ليس جهة تمويل، وأن قانون التمويل العقارى الصادر بالقانون رقم 148 لسنة 2001 وتعديلاته، وكذا إعلانات الصندوق، ومبادرة البنك المركزى المصرى، تشترط للحصول على الدعم أن يكون التعامل بطريق التمويل العقارى عن طريق أحد البنوك أو الشركات المرخص لها فى هذا الشأن وقد استحدث الصندوق خدمة الاستفسارات وحجز المواعيد عن طريقه». وحول شكاوى البعض من تباطؤ الاستعلام، أشارت رئيس صندوق التمويل العقارى، إلى أنه تم التعاقد مع 11 شركة من الشركات العاملة فى مجال تقديم خدمات الاستعلام والتحرى الميدانى، طبقا للقوانين والقرارات المنظمة وذلك للقيام بأعمال الاستعلام عن محل إقامة وعمل المتقدمين وصحة الأوراق والمستندات المقدمة، وتتعامل هذه الشركات مع البنوك المصرية فى مجال الاستعلام الميدانى عن العملاء، موضحة أنه تم التعاقد مع هذه الشركات لكثرة المتقدمين، ورغبة من إدارة الصندوق من وصول الدعم لمستحقيه وسرعة إنهاء إجراءات منح الدعم. وشددت مى، على أن الصندوق يقوم أيضا بتلقى التظلمات، والشكاوى الورقية المقدمة إليه وأنه يتم التعامل معها كلها بالرد عليها وحلها جميعا، مشيرة إلى أن الصندوق يقوم حاليا بدعم الهيكل الإدارى للصندوق وتوفير منافذ لخدمة العملاء بالجهات التابعة للوزارة.
