أكدت الدكتورة مي عبد الحميد، رئيس جهاز التمويل العقاري، أن إدارة الصندوق، استحدثت نظام جديد نظرا لزيادة أعداد المتقدمين، والمترددين على مقر الصندوق، من مستفيدي مشروع الإسكان الاجتماعي "المليون وحدة"، والمتعاملين مع الصندوق، وهو حجز ميعاد قبل الحضور أو الاستفسارات، وذلك عن طريق الإتصال بالخط الساخن أو الأرضى، وهما رقمي 1188 أو 09007117، بهدف مصلحة العميل وحسن معاملته، دون أن يُجهد ويتكبد مشقة وعناء الزحام، فضلا عن توفير جو عمل هادئ للموظف لإنجاز عمله، بعيدا عن توتر التزاحم. وقالت مي في تصريحات صحفية، إن الصندوق يقتصر دوره على القيام بدعم ذوى الدخول المنخفضة والراغبين فى تملك وحدة سكنية لأول مرة، لمن تتوافر فيه شروط ذلك الدعم على النحو الذى يحدده الصندوق، مع إتخاذ الإجراءات والتدابير التى تكفل المتابعة والحفاظ على حقوق المتعاملين معه، وفقا لشروط الإسكان الإجتماعى المعتمد من مجلس الوزراء. وأضافت عبدالحميد: " منظومة العمل بالصندوق، لا تستلزم أو تقتضى حضور العملاء، إذ أن الصندوق ليس له سوى فرع وحيد بالدقى، ولهذا قررنا، تفويض بنوك التمويل العقارى، بحكم إنتشارها الواسع وتواجدها فى كافة المحافظات، لإنهاء إجراءات العملاء، للتيسير عليهم ". وتابعت : " بشأن تحويل أوراق المواطنين للتعامل مع البنوك فيتم للعملاء المقبولين المستوفين للشروط للتعامل مع البنوك، كجهات منح تمويل للوحدات المطروحة وهو ضمن منظومة التمويل العقارى، حيث أن الصندوق يقتصر دوره على منح الدعم، وهو ليس جهة تمويل، وأن قانون التمويل العقارى الصادر بالقانون رقم 148 لسنة 2001 وتعديلاته، وكذا إعلانات الصندوق، ومبادرة البنك المركزى المصرى، تشترط للحصول على الدعم أن يكون التعامل بطريق التمويل العقارى عن طريق إحدى البنوك أو الشركات المرخص لها فى هذا الشأن وقد إستحدث الصندوق خدمة الإستفسارات وحجز المواعيد عن طريقه ". وحول شكاوى البعض من تباطؤ الإستعلام، أشارت رئيس صندوق التمويل العقارى ، إلى أنه تم التعاقد مع 11 شركة من الشركات العاملة فى مجال تقديم خدمات الإستعلام والتحرى الميدانى، طبقا للقوانين والقرارات المنظمة وذلك للقيام بأعمال الإستعلام عن محل إقامة وعمل المتقدمين وصحة الأوراق والمستندات المقدمة، وتتعامل هذه الشركات مع البنوك المصرية فى مجال الإستعلام الميدانى عن العملاء، موضحة أنه تم التعاقد مع هذه الشركات لكثرة المتقدمين، ورغبة من إدارة الصندوق من وصول الدعم لمستحقيه وسرعة إنهاء إجراءات منح الدعم. وشددت مي، على أن الصندوق يقوم أيضا بتلقى التظلمات، والشكاوى الورقية المقدمة إليه وأنه يتم التعامل معها كلها بالرد عليها وحلها جميعا، مشيرة إلى أن الصندوق يقوم حاليا بدعم الهيكل الإدارى للصندوق وتوفير منافذ لخدمة العملاء بالجهات التابعة للوزارة.
