سوهاج محمد أبوالعباس بدأت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج في تنفيذ نظام جديد لاستقبال شكاوي المواطنين وجميع الجهات بمختلف قري مدن وأحياء المحافظة من خلال الخط الساخن علي مدي ال 24 ساعة.. والذي يتم علي الفور تبليغها للمتخصصين بمختلف أفرع الشركة ومتابعة أصحاب الشكاوي حتي الانتهاء من شكاواهم والقضاء علي المشاكل التي يواجهونها. وقال المهندس عزت الصياد رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب للشركة إن الخط استقبل حوالي 50 ألف شكوي وتم حلها حلاً جذرياً ويرجع ذلك للمجهودات التي تقوم بها إدارة التوعية والإعلام. وقال إن ذلك يأتي في إطار حرص الشركة علي الارتقاء بمستوي خدمة العملاء وقد تم إدخال برنامج إدارة الصيانة لشبكات المياه والصرف الصحي D.C.M.M.S وهو برنامج يتيح تسجيل البلاغات والشكاوي ومكان العطل بشكل دقيق ومحدد مما يسهل عمليات الإصلاح وحصر البلاغات المتكررة في الموقع نفسه وبناء علي ذلك تحدد الشركة حاجة هذه المنطقة لعمل إحلال وتجديد للشبكات من عدمه. ومن ناحية أخري وفي إطار خطة التطوير والتي تقدمها الشركة لخدمة عملائها تم افتتاح أول مركز خدمة عملاء للشركة وذلك لتقديم جميع الخدمات للعملاء والرد علي استفسارات واستقبال الشكاوي الخاصة بالفواتير والعدادات وكذلك متابعة جميع الشكاوي والمشاكل مع العملاء تليفونياً بالإضافة إلي خدمة التعاقد علي عدادات جديدة والاستعلام علي قيمة الفواتير.
