حصلت الشركة المصرية لخدمات التليفون المحمول "موبينيل" على شهادة "سي أو بي سي" الدولية لمطابقتها للمواصفات العالمية في أداء مركز خدمة العملاء. وقال ايف جوتيه العضو المنتدب لموبينيل في بيان له اليوم إن خدمة العملاء هي أحد أهم محاور التميز لموبنييل. من جانبه، أوضح مجدي جبرة نائب رئيس الشركة لقطاع خدمة العملاء أن الحصول علي الشهادة الدولية اقتضي تقييم ومراجعة كافة التنظيمات الهيكلية والإدارية لمراكز خدمة عملاء الإفراد والشركات بهدف تطوير كافة نواحي التشغيل ورفع مستوي جودة الخدمة المقدمة وضمان الكفاءة والتميز والإرضاء الكامل للعملاء.
وأضاف مجدي جبرة ان موبينيل نفذت خطة شاملة لتطوير وتحسين مختلف الأقسام والمجالات في مركزي خدمة العملاء ومراقبة مستوى جودة الخدمة لموظفي خدمة العملاء، والاستخدام الأمثل للموارد والتكنولوجيا، فضلا عن تزويد الموظفين بالتدريب والتأهيل المتواصلين بما يضمن رفع كفاءتهم وإنتاجيتهم.