اجتمع الدكتور هشام عرفات وزير النقل، الأحد، برئيس وقيادات السكك الحديدية ورؤساء شركات تكنولوجيا معلومات النقل ( ترانس آي تي )، والوطنية لإدارة خدمات عربات النوم والخدمات السياحية والفندقية وشركة الخدمات المتكاملة لأعمال التأمين والنظافة لبحث تطوير منظومة السكك الحديدية بما يساهم في تحسين الخدمة المقدمة للجمهور. وأكد وزير النقل في اجتماعه، أن تقارير لجان المتابعة ونتائج الجولات المختلفة لمرفق السكك الحديدية خلال الفترة السابقة قد أوضحت أن مستوي الخدمة المقدمة للجمهور غير مرض وأنه يجب اتخاذ إجراءات فورية لحل هذه المشكلة، مشيراً إلي أنه يجب الارتقاء بمستوى النظافة وحل مشكلة دورات المياه داخل القطارات وزيادة عدد عمال النظافة بالقطارات والمحطات بحيث يكون القطار طوال مدة الرحلة علي مستوى جيد من النظافة. ولفت إلى ضرورة التطوير الدائم لعربات الركاب خصوصاً القطارات التي تعمل بأسطول الهيئة منذ فترات طويلة، وكذلك إصلاح وتطوير محطات تموين القطارات بالمياه علي جميع خطوط السكك الحديدية لضمان استمراريتها في الرحلات الطويلة، وأن يتم ذلك وفق جدول زمني محدد بحيث يشعر المواطن بالتحسن في أقرب وقت. وأضاف عرفات أن هناك مهلة لمدة شهرين لحل هذه المشكلة نهائياً وإلا سيتم سحب الإشراف علي النظافة من الشركات المنفذة، لأن الهدف هو تحسين الخدمة المقدمة للجمهور، لافتًا إلى ضرورة زيادة عدد أفراد الأمن الإداري داخل القطارات، و أن يكون هناك لجان تستلم القطارات في بداية ونهاية الرحلة للتأكد من مستوى الخدمة المقدمة. وناقش عرفات، مشكلات التكييف في القطارات المكيفة حيث وجه بإجراء الصيانة الفورية وتطوير منظومة التكييف لجميع القطارات ووجه قيادات السكك الحديدية بالتعاون مع شركة ترانس آي تي لإدخال أنظمة تكييف حديثه كما طالب الوزير بتقرير فوري عن دعم القطارات المميزة بالمراوح خاصة مع قرب قدوم فصل الصيف وشهر رمضان الكريم. كما طالب بتحويل الإضاءة كلها بنظام لمبات اليد داخل القطارات وإصلاح كافة الأبواب للقطارات المميزة والمطورة وضرورة توافر قطع الغيار اللازمة لأعمال الصيانة الخاصة للقطارات والجرارات ووضع خطة شامله للصيانة تعرض عليه خلال اسبوعين من الان لتقليل أعطال الجرارات وضرورة أن يخرج القطار من الورشة علي درجة عالية من حيث المستوي الفني والنظافة. ووجه عرفات، بضرورة توفير عدد 3 ( عربات كهربائية صغيرة ) لخدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في محطة رمسيس بحيث تنقلهم من الساحة الخارجية الى المحطة مجانا مع توافر عدد كبير من عمال شركة النظافة والخدمات المتكاملة لمساعدة كبار السن مجانا في التنقل بالأمتعة داخل المحطة إلى أرصفة السفر. كما استعرض الوزير الخطة الخاصة بتطبيق نظام الحجز الإلكتروني لتذاكر القطارات، من خلال منظومة إلكترونية سواء عبر شبكات المحمول والإنترنت، حيث طالب الوزير بالتوسع في تشغيلها للتيسير على الركاب في عملية حجز التذاكر.
