أعلنت هيئة الدواء المصرية، عن تلقيها ما يقارب ال1500 شكوى واستفسار خلال مطلع الأسبوع الجاري وبداية عيد الأضحى المبارك، عبر الخط الساخن للهيئة 15301. وأهابت هيئة الدواء المصرية، بالصيادلة والمواطنين التواصل معها عبر قنوات التواصل المختلفة، عند الكشف عن المخالفات التي تتعلق بسلامة تداول الأدوية، مشيرة إلى أن الخط الساخن للهيئة 15301 يعمل على مدار الساعة، لتلقي أي شكاوى أو استفسارات. خدمات الخط الساخن ويقدم الخط الساخن4 خدمات، عبر قاعدة بيانات خاصة، يجري تحديثها والتدريب عليها بشكل دوري، بالتنسيق بين الإدارات المعنية بالهيئة. وتتمثل الخدمات التي يقدمها الخط الساخن، في خدمات «التوافر»؛ إذ يجري تحديث قاعدة البيانات الخاصة بأماكن توافر المستحضرات الصيدلية، مع عرض المثائل والبدائل المتاحة بالسوق المصري، بالإضافة لخدمة «اليقظة الصيدلية»، وتشمل خدمتي أثر عكسي وأثر عكسي نتيجة جودة مستحضر، وخدمة «تراخيص المنشآت الصيدلية»، وتشمل ترخيص الصيدليات والمصانع والمكاتب العلمية، فضلا عن خدمة «تقديم المخالفات»، وتشمل خدمات مخالفات المنشآت والمستحضرات الصيدلية، مع توضيح مبسط لكيفية الاطلاع على المنشورات الصادرة عن الهيئة عبر الموقع الإلكتروني. أهمية منصة الخط الساخن وأوضحت هيئة الدواء أن أهمية منصة الخط الساخن، تأتي من حيث كونها واحدة من أهم قنوات الاتصال المباشر مع الهيئة؛ إذ تعمل لمدة 24 ساعة طوال الأسبوع، بما في ذلك العطلات الرسمية، وتمكن المواطن من الحصول على الرد مباشرة من خلال قاعدة بيانات ضخمة يجري تحديثها دوريًا، أو بعد الرجوع للإدارة المختصة المعنية بالفحص والرد، حال الحاجة، واستيفاء البيانات المطلوبة لفحص كل شكوى وفق طبيعتها، مؤكدة أن التواصل المباشر مع المواطنين يتيح القدرة على استيفاء جميع البيانات المطلوبة لفحص الشكوى. يشار إلي أن الخط الساخن الخاص بالهيئة 15301، جرى تدشينه في أكتوبر 2021، وأصبح واحدا من أهم المنصات التي تتيح التواصل المباشر مع المواطنين في جميع الأوقات، خاصة أنه يعمل بكفاءة وقوة تشغيل كاملة، لضمان تقديم الخدمة للمواطنين يوميا على مدار 24 ساعة، وطوال أيام الأسبوع، بما في ذلك العطلات الرسمية.
