استمرارًا للخدمات المتنوعة التي تقدمها "الوطن" لقرائها، نستعرض أبرز الأسئلة الشائعة حول حجز تذاكر مباريات كأس الأمم الإفريقية عبر تطبيق "تذكرتي"، والمقرر أن تبدأ 21 يونيو الجاري في مصر. ماذا تفعل في حالة رفض طلبك؟ 1- اضغط على "تحديث البيانات" في أعلى الصفحة. 2- ادخل رقم طلبك المرسل إليك خلال الSMS/ أو البريد الإلكتروني. 3- اكتب آخر 4 أرقام من بطاقة الرقم القومي إذا كنت مصريًا، أو رقم جواز السفر للجنسيات الأخرى. 4- اضغط فوق تحديث البيانات. 5- قم بتعديل الطلب في الخانات المتاحة، و بعدها اضغط على "متابعة". 6- سيتم إرسال طلبك للمراجعة مرة ثانية، علمًا بأنه سيتم حظر الرقم القومي أو جواز السفرإذا تم رفض طلبك لمدة ثلاث مرات. وإذا لم تتمكن من تحديث طلبك لأي سبب، يمكنك إرسال صورة من المشكلة مع بياناتاك (رقم التليفون + الرقم القومي) في رسالة خاصة عبر الصفحة الرسمية من هنا. كيف تضيف معالين إلى حسابك؟ 1- قم بتسجيل الدخول للنظام، واضغط فوق "المعالين". 2- في صفحة المعالين، اضغط فوق إضافة معال جديد، واملأ البيانات المطلوبة، وحمل المستندات المطلوبة. 3- اضغط فوق "متابعة" لإرسال الطلب وانتظر حتى الموافقة على الطلب. تستطيع تكرار هذه الخطوات لإضافة كل المعالين لمن تقل أعمارهم عن 16 سنة، وفي حالة رفض الطلب، يمكنك بتحديثه وإعادة إرساله. هل يمكن إرجاع التذكرة أو استبدالها؟ لا يمكن استرداد أو تبديل التذاكر، حيث أن تذكرتك مرتبطة ببطاقة المشجع الخاصة بك فلا يمكن لأي شخص آخر استخدامها للدخول. هل يمكن استلام التذاكر بدلًا من شخص آخر؟ لتفويض شخص آخر لإستلام التذاكر، اتبع الخطوات الآتية: 1- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، وادخل على ملفك الشخصي. 2- اضغط فوق تفويض صديق لجمع التذاكر. 3 - حدد كيفية التعرف على هذا الشخص، سواء كان بطاقة الرقم القومي أو بطاقة المشجع (FAN ID)، وادخل الاسم الكامل للشخص ورقم البطاقة 4- اضغط فوق إضافة صديق. هل يمكن حجز تذاكر لأشخاص آخرين؟ يمكنك حجز تذاكر لأشخاص آخرين لديهم بطاقة المشجع (FAN ID)، سواء كانوا معالين لك أو أشخاص آخرين، كما يمكنك الدفع لهما، وذلك من خلال الخطوات الآتية: 1- تسجيل الدخول إلى النظام. 2- في قائمة المباريات للمباراة المطلوبة، اضغط فوق حجز تذكرة. 3- حدد الفريق المفضل وحدد الدرجة التي تريد حجز المقاعد بها وعدد التذاكر. 4- حدد لمن تحجز التذاكر، سواء كانت التذاكر لك، أو المعالين المعتمدين، أو الأشخاص الآخرين الذين حجزت لهم تذاكرمن قبل. 5- لحجز تذكرة لشخص آخر غير مدرج في القائمة، اضغط فوق إضافة بطاقة مشجع (FAN ID) جديد، واكتب رقم بطاقة المشجع (FAN ID) للشخص الذي تريد حجز تذكرة له. سيتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو الSMS لكل شخص تقوم بحجز تذكرة له ودفع ثمنها. ماذا تفعل إذا ظهر لك رسالة خطأ بأنه لديك بالفعل تذاكر لهذه المباراة؟ بمجرد اختيارك لحجز التذكرة، تذكرتك يتم حجزها لمدة 20 دقيقة حتى الدفع، إذا حدث خطأ أثناء الدفع أو لأي سبب اضطرك إرجاع التذكرة و تكرار عملية الحجز، يرجى اتباع الخطوات الآتية: 1- انتظر أكثر من 20 دقيقة قبل محاولة الحجز مرة أخرى. 2- تأكد من مسح سلة التسوق الخاصة بك. 3- امسح ذاكرة التخزين للمتصفح إذا لم يتم حل المشكلة بعد 20 دقيقة. 4- إذا استمرت المشكلة لأكثر من ساعة، يرجى إرسال بياناتك (رقم التليفون + الرقم القومي + رقم الFAN ID) في رسالة خاصة.
