أكد اللواء كمال الدالي، محافظ الجيزة، انه تم البدء في تحقيق شكل مطور للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكواهم باستخدام كافة الإمكانيات التكنولوجية المتاحة ووسائل الاتصال. ووجه "الدالي" رؤساء الوحدات المحلية من أحياء ومراكز ومدن بضرورة رفع مستوى أداء الخدمات الالكترونية المقدمة للمواطنين وفحص الشكاوى والرد عليها وتفعيل دور المراكز التكنولوجيه بالجهات. جاء ذلك عقب ورشة العمل الذى نظمتها محافظة الجيزة لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بحضور ممثلين عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واللواء محمد رافت همام سكرتير عام المحافظة والمهندس عبد الرحمن الشهاوى السكرتير المساعد واللواء اشرف القاضى مدير عام تكنولوجيا الاتصالات والبوابة الإلكترونية. وقال الدالي إن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونة التي تقدمها للمواطنين وخاصة في الرد على الشكاوى وأن يتم تلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها الكترونيا وتفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء. وقال اللواء محمد رأفت همام، السكرتير العام، تم استعراض عددا من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين كما تم الوقوف على عددا من التوصيات التى سوف يتم تنفيذها لتحقيق اقصى استفاده على المواطنين، مشيرًا إلى أن التوصيات شملت استيفاء بيانات عن أهم الشكاوى فى نطاق كل جهة وعن العاملين والتجهيزات الفنية المتوافرة بكل جهة مشاركة في منظومة الشكاوى الحكومية وعقد لقاءات مع رؤساء الاحياء والمراكز والمدن ومديري الادارات للتوعية بدورهم الهام فى تفعيل منظومة الشكاوى وسرعه الربط الكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوى وسرية البيانات وربط جميع مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات الادارية الكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية.
