احتفالًا بانطلاق العلامة التجارية الجديدة «أورنچ» فى مصر وبمناسبة افتتاح متجرها الذكى الجديد والأول فى السوق المصرى تقدم اورنچ مصر لكل عملائها عالمًا جديدًا من المنتجات والخدمات والعروض والتخفيضات التى من شأنها جعل حياتهم اليومية أفضل وأكثر بساطة، كما تعزز القيمة التى يحصلون عليها من منتجات وخدمات أورنچ. تعكس العروض الجديدة حرص الشركة على تقديم أحدث ماوصلت إليه التكنولوجيا من المنتجات والخدمات وحلول الشركات التى يتم تصميمها حسب احتياجاتهم الخاصة. عالم جديد من التواصل والتفاعل للتيسير على العملاء: تعلن اورنچ مصر عن إطلاق صفحتها الالكترونية الجديدة www.orange.eg التى سوف توفر تجربة رقمية مميزة للعملاء بغض النظر عن الجهاز المستخدم سواء (لاب توب، تابلت، هاتف ذكي)، حيث يمكن للعملاء الدخول على الموقع والحصول على كل المعلومات التى يريدونها واكتشاف أحدث العروض وادارة حسابهم عبر الإنترنت. جدير بالذكر أن تطبيق My Orange سوف يتيح للعملاء فرصة التعامل بضغطة واحدة لتلبية كل احتياجاتهم سواء كانت التعرف على قيمة الفاتورة أو سدادها بواسطة الكروت مسبوقة الدفع، بطاقات الائتمان أو الخصم من الحساب، مراقبة استهلاكهم، ادارة اشتراكهم فى خدمات الانترنت والخدمات الأخرى، متابعة رصيد نقاطهم فى برنامج Special للمكافآت، بالإضافة الى معرفة جميع المعلومات عن منتجات وخدمات اورنچ مصر أو معرفة أقرب متاجر اورنچ لهم.. قامت الشركة باستحداث أفضل حلول إدارة علاقات العملاء على مواقع التواصل الاجتماعى من أجل مزيد من التواصل الفعال مع العملاء على كل قنوات التواصل الاجتماعى. وقد قامت اورنچ مصر بتحديث بوابتها الرقمية #100# لعملاء الخدمة المدفوعة مقدمًا بشكل مبسط، حيث يستطيع العميل الاشتراك فى أى من الخدمات وشحن الخط ومراجعة الرصيد بخطوات بسيطة من أى جهاز. بالإضافة لكل ذلك ومن أجل تيسير الحصول على الخدمات سوف يحصل العملاء عن اتصالهم بأرقام خدمة العملاء المختلفة مثل 400 أو 110 أو 250 على الخدمات والمعلومات بخيارات إضافية وبمستويات أفضل للخدمة بأسلوب موحد وميسر. ولكل عملاء الخطوط المدفوعة مقدمًا وكنترول وخطوط البيزنس المدفوعة مقدمًا، تقدم اورنچ مصر خدمة «رسيني» التى تتيح للعميل متابعة رصيده واستهلاكه بالتفصيل، فعند اتصال ب #13# ستصل للعميل رسالة نصية باستهلاكه خلال ال 24 ساعة الماضية وكذلك يمكنه متابعة استهلاكه للرصيد خلال ال 30 يومًا الماضية بالدخول على حسابه على الموقع الإلكترونية www.orange.eg واختيار «رصيدي» من قائمة الاختيارات. مع اورنچ،سيصبح متاحًا لجميع العملاء الانضمام إلى برنامج النقاط Special والذى يستمر فى الاحتفاظ بالمركز الاول كأكبر وأكثر برنامج ولاء سخاءً فى مصر، حيث يتم مكافأة العملاءالمشتركين فى البرنامج عند استخدامهم التليفون المحمول والانترنت المنزلى ADSLعلى شبكات اورنچ. وما يميز هذا البرنامج عن باقى البرامج الأخرى هو معرفة العملاء انهم سوف يكافأون دائمًا ولديهم دائمًا حرية اختيار كيفية استخدام هذه المكافآت وقتما وحيثما يريدون. وقد صرح المهندس أشرف حليم نائب رئيس شركة اورنچ مصر للقطاع التجارى « بأن هذه العروض الحصرية التى تقدمها اورنچ مصر لعملائها تتسق مع سياسة الشركة وجهودها المستمرة فى تقديم أفضل خدمات الاتصالات المحمولة والإنترنت الثابت DSL بأفضل جودة وأفضل خبرة للعملاء. وأضاف حليم « تسعى اورنچ دائما الى تقديم العديد من الحلول الفريدة والمرنة لكل عملائها، لأنها تضع مصلحة عملاءها فى المقام الاول وتعتبر نجاحهم من احدى أهم أولوياتها».
