استقبلت محافظة الإسكندرية، الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، والمهندس كرم خليفة، مدير متابعة الجهات الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، والعميد أحمد فاضل، مدير متابعة الجهة ومسئول المحافظة، برئاسة مجلس الوزراء، بحضور اللواء أحمد متولي، سكرتير عام المحافظة، ومعاون المحافظ، ومدير وموظفي إدارة خدمة المواطنين. يأتي ذلك لمتابعة جهود المحافظة، لتفعيل قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنه 2017، بشأن منظومة الشكاوى الموحدة على مستوى جمهورية مصر العربية. تناول اللقاء خطة المحافظة؛ لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، علاوة على مؤشرات الأداء بالشكاوى المسجلة من المواطنين بالمحافظة وتوزيعها على الجهات والقطاعات المختلفة ومدى فاعلية الجهات في التجاوب مع المشاكل. عقب انتهاء اللقاء، تفقد الوفد إدارة خدمة المواطنين؛ لمتابعة دورة العمل المتبعة في الإدارة واستقبالهم وتسجيل وفحص الشكاوى ومتابعة الجهات المختصة للرد عليها، وأوضح الوفد أنه سيقوم بعقد عدة لقاءات أخرى مع موظفي الإدارة لمتابعة تطبيق المنظومة الجديدة وتدريب العاملين عليها للانتهاء من تطبيقها على الوجه الأمثل. تفقد الوفد إدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة لمتابعة دورة العمل المتبعة فى الإدارة بدءً من استقبال المواطنين والرد على إستفساراتهم وتسجيل شكاواهم وفحصها ثم توجيهها للجهات المختصة للرد عليها وإخطار المواطنين بنتيجة فحص الشكاوى، وأوضح د. طارق الرفاعى بأنه سيتم خلال الفترة المقبلة عقد لقاءات مع القيادات التنفيذية والمرور على الإدارات والوحدات المعنية بتنفيذ قرار السيد رئيس مجلس الوزراء لمتابعة إجراءات ربطها إلكترونيا بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
