أكد الدكتور محمد سلطان محافظ الإسكندرية، أن المحافظة تعمل خلال الفترة الحالية على تطبيق منظومة الشكاوى الموحدة، والتي يتم تطبيقها على مستوى محافظات الجمهورية، تنفيذا لتعليمات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، لحل مشاكل المواطنين على الوجه الأمثل وفى أقل وقت ممكن. ووجه سلطان، مسؤولي المحافظة بربط كافة مكاتب خدمة المواطنين بالمحافظة بالمنظومة، مشددا على حسن معاملة المواطنين والتجاوب السريع مع كافة الشكاوى الواردة منهم، وعدم منع أي مواطن من مقابلته، وأن مكتبه مفتوح أمام الجميع لمقابلتهم وحل مشكلاتهم، وإزالة كافة المعوقات وتقديم أنسب الحلول لها لحلها فى أسرع وقت ممكن. وفى هذا الإطار، استقبلت محافظة الإسكندرية بحضور اللواء أحمد متولي سكرتير عام المحافظة، ومعاون المحافظ، ومدير وموظفي إدارة خدمة المواطنين، والدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، والمهندس كرم خليفة مدير متابعة الجهات الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، والعميد أحمد فاضل مدير متابعة الجهة ومسئول المحافظة برئاسة مجلس الوزراء، وذلك لمتابعة جهود المحافظة لتفعيل قرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنه 2017، بشأن منظومة الشكاوى الموحدة على مستوى جمهورية مصر العربية. وتناول اللقاء، خطة المحافظة لتفعيل قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، علاوة على مؤشرات الأداء بالشكاوى المسجلة من المواطنين بالمحافظة، وتوزيعها على الجهات والقطاعات المختلفة، ومدى فاعلية الجهات فى التجاوب مع المشاكل. عقب انتهاء اللقاء، تفقد الوفد إدارة خدمة المواطنين لمتابعة دورة العمل المتبعة فى الإدارة، واستقبالهم وتسجيل وفحص الشكاوى ومتابعة الجهات المختصة للرد عليها، وأوضح الوفد أنه سيقوم بعقد عدة لقاءات أخرى مع موظفى الإدارة لمتابعة تطبيق المنظومة الجديدة، وتدريب العاملين عليها للانتهاء من تطبيقها على الوجه الأمثل.
