أكدت اليوم الاثنين شركة بيفورت PAYFORT، بوابة المدفوعات الإلكترونية الرائدة في العالم العربي، على أن استراتيجيتها تهدف إلى مساعدة شركات الطيران والسياحة والفنادق وغيرها من المنشآت السياحية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على تلبية المتطلبات المتزايدة للمستهلكين في المنطقة نحو الحجز والدفع الإلكتروني. تقدم بيفورت للشركات حلولا مبتكرة للدفع الإلكتروني بما يمكن الشركات من زيادة حجم أعمالها وتلبية الاتجاهات المتزايدة في السوق نحو خدمات السفر والسياحة الإلكترونية والتي أصبحت تتجاوز الخدمات التقليدية. وخلال مشاركتها في معرض سوق السفر العربي، الذي يقام من 5 – 8 مايو الحالي، في مركز دبي الدولي للمؤتمرات والمعارض، ستطرح بيفورت PAYFORT مجموعتها الكاملة لحلول الدفع المبتكرة التي تهدف إلى تمكين شركات السفر والضيافة من الاستفادة من الفرص التجارية التي توفرها خدمات الدفع الإلكتروني.
تمثل بيفورت PAYFORT بوابة المدفوعات الإلكترونية المفضلة لدى شركات الطيران والسياحة الرائدة في العالم العربي، إذ تعتمد هذه الشركات على بيفورت في إدارة عمليات الدفع الإلكتروني بسهولة وبشكل آمن، حتى يتسنى لها التركيز على تحسين جودة خدماتها التي تقدمها للعملاء. وتشمل قائمة عملاء بيفورت الذين يتمتعون بمكانة رائدة في هذا القطاع على سبيل المثال لا الحصر في الأسواق المحلية والإقليمية كل من شركة العربية للطيران Air Arabia، وفنادق راديسون ساس Radisson Sas Hotels، وجو اجزا دوت كوم GoAgza.com، وجازف دوت كوم Gazef.com، وجزيرة ياس Yas Island، وطيران اير كايرو Air Cairo وتيكوم Tecom.
وقال عمر سدودي، الرئيس التنفيذي لشركة بيفورت PAYFORT إن "بيفورت تقدم خيارات دفع متنوعة لمساعدة شركات الطيران والسياحة من جميع الفئات التي تشمل شركات الطيران ووكالات السفر وشركات الحجوزات والمطاعم والمرافق الترفيهية على زيادة مبيعاتها من خلال عرض المزيد من خيارات الدفع على العملاء. وتدعم بيفورت اليوم الدفع عن طريق بطاقات الائتمان والخصم من خلال شركات دفع تتمتع بشهرة عالمية من بينها امريكان اكسبريس American Express وكاشcashU وماستر كاردMasterCard و فيزا Visa".
وفيما تمثل شركات الطيران بدول مجلس التعاون الخليجي نحو 11% من سوق السفر على المستوى العالمي، فإن نحو 7% فقط من مبيعاتها في المتوسط يتم حجزها إلكترونيا. وقال سدودي أن الوقت قد حان لكي تتجه شركات الطيران في المنطقة نحو تخصيص استثمارات من أجل تطوير خيارات وقنوات الدفع الإلكتروني لديها. إن الاتجاهات المتزايدة للنمو في هذا المجال تعززها حقيقة التحول في اتجاهات المستهلكين نحو الحجز إلكترونيا، بعيد عن القنوات التقليدية، إلى جانب حقيقة أن الكثير من شركات الطيران في المنطقة لا تزال نسبة الحجز الإلكتروني لديها لا تتجاوز ال5% من إجمالي المبيعات.
وقال عمر سدودي إن التوجهات الحالية للشراء الإلكتروني في المنطقة تشير إلى وجود فرص تجارية هائلة لشركات الطيران والسياحة، ونحن في بيفورت PAYFORT حريصون على مساعدة هذه الصناعة على الاستفادة من هذه الفرصة لتحسين خدماتها للعملاء وزيادة مساهمتها في اقتصاديات المنطقة". وتتأكد هذه الفرص بالنظر إلى النمو في معدلات ونسب الحجز الإلكتروني لدى شركات الطيران والفنادق والمؤسسات السياحية بالدول العربية. فعلى صعيد شركات الطيران، فقد قفزت نسبة الحجز الإلكتروني بالنسبة لإجمالي المبيعات لتصل إلى 46% في الإمارات و34% في الكويت و18% في لبنان و12% في مصر. أما بالنسبة للفنادق، جاءت نسب الحجوزات الإلكترونية كالتالي: 12% في السعودية و9% في الإمارات العربية المتحدة و9% في مصر و6% في لبنان و5% في الكويت.
وتشير الدراسات التسويقية العالمية، أن 71% من شركات الطيران ترى أن مبيعات تذاكر الطيران عبر الهاتف المتحرك سوف تقود إلى ثورة في وسائل الدفع، سواء عند سداد مقابل قيمة تذكرة السفر أو غيرها من الخدمات المرتبطة بالطيران والسياحة. وتعد بيفورت بما تمتلكه من إمكانيات وحلول تكنولوجية متنوعة ومبتكرة هي الشركة الأكثر استعداد وتأهيلا لمساعدة شركات الطيران والسياحة والمنشآت الفندقية من الاستفادة من الفرص التجارية التي يجلبها الاتجاه المتزايد في المنطقة نحو حجز وسداد قيمة خدمات السفر إلكترونيا.
وقال سدودي، أن بيفورت تعمل مع شركات الطيران والسياحة والمنشآت الفندقية وغيرها من الشركات العاملة في هذا القطاع الحيوي بهدف تعزيز الثقة في الحجز الإلكتروني، عبر تميكن تلك الشركات من أن توفر لعملائها خيارات متنوعة للسداد تلبي متطلبات مختلف الشرائح والأسواق، بما يساهم في زيادة عمليات الحجز الإلكتروني وفي نفس الوقت تساهم في إزالة مخاطر الاحتيال في هذا المجال.
وتشير كافة الدراسات إلى أن المستقبل هو لخيارات الدفع الإلكتروني، فالأرقام الحالية تشير إلى أن 47% من الأشخاص في منطقة الشركة الأوسط لديهم تليفونات ذكية، وأن نحو الثلثين منهم يقومن بالشراء عبر تليفوناتهم الذكية. وعلى الجانب الأخر، فإن 67% من شركات الطيران في المنطقة توفر خدمات تأكيد الدخول للطائرة check-in عبر الهاتف وأن نحو 50% منها توفر تطبيقات تمكن المسافرين من حجز تذاكرهم والدفع إلكترونيا عبر الهاتف. كما أن 28% من الشركات توفر لعملائها إمكانية اختيار مقعدهم ومتطلباتهم وتفضيلاتهم خلال الرحلة عبر الهاتف أيضا. بل كل التوقعات تشير إلى أن عدد الخدمات التي تخطط شركات الطيران لتقديمها عبر الهاتف المتحرك سوف يشهد زيادة ضخمة خلال السنوات القليلة القادمة. حيث يتطلع نحو 20% من شركات الطيران إلى تقديم خدمة السداد الإلكتروني للمنتجات التي يتم شرائها على متن الطائرة، عبر "المحفظة الإلكترونية" e-wallet خلال عام 2016، ليس هذا فقط بل إن المحللين يتوقعون أن تقفز أعداد شركات الطيران التي تقدم خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول على متن الطائرة وخلال الرحلة من 5% إلى 36% خلال العامين القادمين فقط.
كما تتجه شركات الطيران نحو التوقف عن ضخ مزيد من الاستثمارات في مجال منافذ المبيعات التقليدية kiosks والتي لا توفر مميزات تنافسية كبيرة خاصة على صعيد التكلفة، وذلك في مقابل الاستثمار في تطبيقات الهاتف المتحرك وخدمات الحجز الإلكتروني. بل إن شركات الطيران قد أخذت في الاتجاه نحو زيادة المبيعات عبر شبكات التواصل الاجتماعي، فيما يستعد 30% من الشركات لتقديم خدماتها عبر الهاتف المتحرك.
وخلال مشاركتها في معرض سوق السفر العربي، الفعالية العالمية الرائدة في مجال السفر والسياحة في الشرق الأوسط، سيقدم خبراء الدفع في بيفورت PAYFORT لشركات الطيران والسياحة شرحا وافيا "لنظام بيفورت" الذي يهدف إلى مساعدة الشركات على وضع استراتيجيتها الخاصة في مجال الدفع الإلكتروني والذي يقوم على 4 خطوات مبتكرة وعلمية في نفس الوقت. وتجدر الإشارة إلى أن معظم الشركات تتجاهل أو تقلل من قيمة أن يكون لديها استراتيجية خاصة بها في مجال الدفع الإلكتروني، رغم أن ذلك يعد من أهم العناصر فيما يتعلق بتقديم خدماتها عبر القنوات الإلكترونية. وتساعد أنظمة بيفورت PAYFORT الشركات على تقييم خياراتها للدفع وتعديلها لتلبي احتياجات عملائها من أجل تمكينها من تحقيق النمو.
ووفقا لدراسة حديثة أجرتها مؤسسة وورلد بيي WorldPay، تبلغ مبيعات شركات السياحة عبر الانترنت على المستوى الدولي، إلى نحو 2.3 مليار دولار في عام 2012 (13% من المبيعات) ومن المتوقع أن تصل إلى 17% من إجمالي المبيعات. وتمثل مبيعات الفنادق 34% من هذه المبيعات. وقد شملت هذه الدراسة 68 شركة طيران عالمية، 34 في المئة من أوروبا، و22 في المئة من آسيا، و21 في المئة من أمريكا الشمالية، و13 في المئة من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، و10 في المئة من أمريكا اللاتينية. وقد قال 71% من هذه الشركات إن مستقبل المدفوعات سيكون من خلال الهواتف المحمولة، واعتبرت 50% من الشركات أن الدفع عبر أجهزة الهاتف المتحرك سيوكن بمثابة وسيلة لاستمرار المنافسة مع غيرها من الشركات، بينما يرى 45% أن الدفع عبر أجهزة الهاتف المتحرك سيكون وسيلة لزيادة الإيرادات.
وأضاف سدودي: "نحن في بيفورت نقدر التحديات التي تواجه الشركات عندما تقرر دخول مجال التجارة الإلكترونية من خلال فتح قناة لتسويق وبيع منتجاتها وقبول عمليات الدفع عبر الإنترنت. ونحن نسعى لتبسيط تلك العملية عبر تمكين الشركات من فتح حساب تجاري عبر شبكة بيفورت بحيث يستطيع عملاؤها سداد قيمة مشترياتهم إلكترونيا، وذلك بغض النظر عن حجم الشركة أو طبيعة أعمالها".
وتتوافق المعايير التي تلتزم بها بيفورت PAYFORT بشكل كامل مع الدولية التي حددتها صناعة الدفع عبر البطاقات المصرفية PCI-DSS وبصفة خاصة في مجال ضمان أمن وسرية البيانات، وذلك بهدف توفير أشمل المعايير لحماية البيانات والمعلومات التي يتم معالجتها على شبكة بيفورت PAYFORT. وبالإضافة إلى توفير مستويات أمان لا مثيل لها، فأن بيفورت PAYFORT تحد من التعقيدات والصعوبات المرتبطة بتنفيذ عمليات الدفع الإلكتروني، حيث أن بيفورت PAYFORT هي التي تقوم بجميع الاتصالات الخاصة بعمليات الدفع، وعلاوة على ذلك، فإن بيفورت تمكن الشركات من الإدارة الكاملة للعلاقات بينهم وبن عملائهم، بما تستطيع الشركات من خلاله في حالة إلغاء عملية الشراء من رد ما سبق دفعه من جانب العميل دون حاجة للاتصال ببيفورت.
وتشير القائمة التالية إلى معدلات النمو في انتشار استخدامات الهاتف المتحرك وكذلك خيارات الدفع الإلكتروني في الأسواق الرئيسة لشركة بيفورت في دول المنطقة
حجز الفنادق إلكترونيا حجز تذاكر الطيران إلكترونيا المتسوقون إلكترونيا البطاقات المصرفية/ للفرد مستخدمو الإنترنت الدولة 9% 60% من المبيعات
46% من السكان 89% (5 ملايين بطاقة) 7 ملايين (75% من السكان) الإمارات 5% 34% من المبيعات 35% من السكان 97% (9و2 مليون بطاقة) 08و2 مليون (64% من السكان) الكويت
6% 18% من المبيعات 33% من السكان 45% (900 ألف بطاقة) 25و1 مليون (61% من السكان) قطر 12% 23% من المبيعات 25% من السكان 46% (12.3 مليون بطاقة
17 مليون (60% من السكان) السعودية 9% 12% من المبيعات 8% من السكان 9% (7.6 مليون بطاقة) 38 مليون (40% من السكان) مصر
