سلطت أوراق فيسبوك، وهي سلسلة من المقالات التي نشرها اتحاد من 17 منفذًا إخباريًا أمريكيًا ابتداءً من يوم الجمعة، ضوءًا جديدًا على طريقة تفكير الشركة وراء أفعالها التي أدت إلى تمرد الكابيتول في 6 يناير وقدرتها على صد خطاب الكراهية بلغات غير اللغة الإنجليزية. وقال تقرير شبكة "سي إن بي سي" الأمريكية، إن شركة "فيسبوك" تتعرض لضغوط بعد الوثائق التي سربها المبلغون. كانت أسهم فيسبوك في وضع سلبي بعض الشيء في التعاملات المبكرة اليوم الاثنين، بعد أن نشرت وسائل الإعلام قصصها بناءً على الوثائق المسربة. ومن المقرر أيضًا أن تعلن الشركة عن أرباح ربع سنوية بعد إغلاق الأسواق يوم الاثنين. قال متحدث باسم فيسبوك في بيان ردا على تدفق التقارير:"في قلب هذه القصص فرضية خاطئة. نعم، نحن شركة ونحقق أرباحًا، ولكن فكرة أننا نقوم بذلك على حساب سلامة الناس يسيء فهمها حيث تكمن مصالحنا التجارية الخاصة. الحقيقة هي أننا استثمرنا 13 مليار دولار ولدينا أكثر من 40 ألف شخص للقيام بعمل واحد: الحفاظ على سلامة الناس على فيسبوك". فيما يلي بعض الموضوعات الرئيسية التي كشفتها أوراق فيسبوك حتى الآن: أحداث السادس من يناير كشفت الوثائق الإحباط بين صفوف موظفي فيسبوك حول قدرة الشركة على السيطرة على انتشار المحتوى الذي يحتمل أن يحرض على العنف. وكتب أحد الموظفين على لوحة رسائل داخلية أثناء أعمال الشغب التي وقعت خارج مبنى الكابيتول الأمريكي في 6 يناير:"ألم يكن لدينا الوقت الكافي لمعرفة كيفية إدارة الخطاب دون تمكين العنف؟". وقال لوكالة "أسوشيتد برس" الأمريكية:"لقد كنا نغذي هذه النار لفترة طويلة ولا ينبغي أن نتفاجأ من أنها أصبحت الآن خارج نطاق السيطرة". واتخذ فيسبوك تدابير طارئة إضافية قبل انتخابات 2020 لوقف انتشار المحتوى العنيف أو الخطير إذا لزم الأمر. لكن الوثائق الداخلية التي راجعتها وكالة "أسوشيتد برس" أظهرت أنه تم إلغاء ما يصل إلى 22 من هذه الإجراءات بعد الانتخابات وقبل 6 يناير. وثائق تكشف دور فيسبوك في بث الكراهية وقتل الهندوس ل مسلمي الهند فيسبوك تقاضي مبرمج أوكراني سرق بيانات178 مليون مستخدم وباعها على دارك ويب وقال متحدث باسم "فيسبوك" للمنفذ إن استخدامه لتلك الإجراءات يتبع إشارات من منصته الخاصة وإنفاذ القانون. حواجز اللغة أظهرت بعض التقارير كيف يمكن أن تتعطل أنظمة إدارة المحتوى في فيسبوك عند مواجهة لغات غير اللغة الإنجليزية. ذكرت "أسوشيتد برس" أن اللغة العربية تشكل تحديًا صعبًا بشكل خاص لمشرفي المحتوى. تعلم المستخدمون الناطقون بالعربية استخدام الرموز أو المسافات الإضافية في الكلمات التي يُعتقد أنها ترفع الأعلام في أنظمة "فيسبوك"، مثل أسماء الجماعات المتشددة. في حين أن البعض يقصد بهذه الأساليب تجنب نظام الإشراف المفرط على المحتوى ، ذكرت وكالة أسوشيتد برس أن بعض الإجراءات نجحت في تجنب الرقابة على خطاب الكراهية على فيسبوك. ووفقًا لوكالة "أسوشيتد برس"، قالت وثيقة داخلية على فيسبوك:"كنا نفرض بشكل غير صحيح محتوى مكافحة الإرهاب باللغة العربية". في غضون ذلك، قالت إن النظام "يحد من مشاركة المستخدمين في الخطاب السياسي، ويعيق حقهم في حرية التعبير". أخبرت فيسبوك وكالة "أسوشيتد برس" أنه وضع المزيد من الموارد لتوظيف خبراء محليين في اللهجات والموضوعات، وبحث طرقًا لتحسين أنظمته. الهند تظهر تقارير أخرى أن بعض موظفي فيسبوك استاءوا من تعامل الشركة مع المعلومات المضللة في الهند، معتقدين أن القيادة اتخذت قرارات لتجنب إغضاب الحكومة الهندية. تم تضخيم مخاوف خطاب الكراهية في المنطقة من خلال قضايا مماثلة لحواجز اللغة كما هو الحال في الشرق الأوسط. وفقًا لوكالة "أسوشيتد برس"، أضاف "فيسبوك" مصنِّفات خطاب الكراهية باللغتين الهندية والبنغالية في 2018 و2020 على التوالي. اكتشف أحد الباحثين الذين أنشأوا حسابًا كمستخدم في الهند في عام 2019 أنه باتباع توصيات خوارزمية "فيسبوك"، رأوا "صورًا لأشخاص ميتين في الأسابيع الثلاثة الماضية أكثر مما رأيته في حياتي كلها" في الأخبار تغذية، وفقا لصحيفة نيويورك تايمز. قال متحدث باسم "فيسبوك" ل"صحيفة التايمز" إن خطاب الكراهية ضد المجموعات المهمشة في الهند وأماكن أخرى آخذ في الازدياد، وأنه "ملتزم بتحديث سياساتنا مع تطور خطاب الكراهية عبر الإنترنت". الاحتفاظ بالمستخدمين وأظهرت تقارير أخرى المشكلات الوجودية التي تواجه الشركة إذا فشلت في الاحتفاظ بعدد كافٍ من المستخدمين الشباب. تشهد المنصة بالفعل انخفاضًا في المشاركة بين المراهقين، وفقًا لما ذكرته "ذا فيرج" استنادًا إلى الوثائق الداخلية. قال عرض تقديمي في مارس من فريق من علماء البيانات ، وفقًا لموقع "ذا فيرج":"ينظر معظم الشباب إلى فيسبوك على أنه مكان للأشخاص في الأربعينيات والخمسينيات من العمر. ينظر الشباب إلى المحتوى على أنه ممل ومضلل وسلبي. غالبًا ما يتعين عليهم تجاوز المحتوى غير ذي الصلة للوصول إلى ما يهم". أظهرت الوثائق أن "فيسبوك" يخطط لاختبار العديد من الأفكار لزيادة مشاركة المراهقين، مثل مطالبة المستخدمين الشباب بتحديث اتصالاتهم وتعديل خوارزمية "News Feed" لإظهار مشاركات المستخدمين من خارج شبكتهم الخاصة. أخبر متحدث باسم فيسبوك "ذا فيرج" أن المنصة "لا تختلف" عن أي موقع تواصل اجتماعي يريد من المراهقين استخدام خدماته. المنافسة أمضى فيسبوك السنوات القليلة الماضية في محاربة وصمة الاحتكار، والتي يقول العديد من المشرعين والأكاديميين إنها مناسبة لمنصة بهذا الحجم. لكن من بين صفوفها، يعترف موظفو فيسبوك بالقوة الهائلة للمنصة مع التفاصيل التي يمكن أن تغذي الدعاوى القضائية الجارية والمستقبلية لمكافحة الاحتكار. قدمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) مؤخرًا شكوى معدلة تزعم أن فيسبوك يحتفظ بشكل غير قانوني بسلطة احتكار خدمات الشبكات الاجتماعية الشخصية بعد أن رفض أحد القضاة ادعاءاته الأولية. وفقًا لتقرير صادر عن "بوليتيكو"، يستخدم 78٪ من البالغين الأمريكيين وجميع المراهقين تقريبًا في الولاياتالمتحدة خدمات فيسبوك. على الرغم من أن المنافسين مثل تيك توك وسناب قد أحرزوا تقدمًا مع المستخدمين المراهقين ، إلا أن فيسبوك وإنستجرام يواصلان الحفاظ على حصنهما في أنشطة مثل التواصل مع الآخرين من أجل الاهتمامات المشتركة ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو ، وفقًا لاستطلاع رأي المستخدمين العام الماضي. وبمجرد قيامهم بالتسجيل، قلة قليلة منهم يغادرون المنصات بالفعل، حسبما تظهر الأبحاث الخاصة بفيسبوك.
