كشف التقرير الذي تلقاه اللواء محمود شعراوي، وزير التنمية المحلية، عن أعمال الأسبوع الثامن لمبادرة "صوتك مسموع"، التي تنظمها وزارة التنمية المحلية، أن أكثر المحافظات استجابة في حل الشكاوى هي محافظاتالجيزة وكفر الشيخ والبحيرة والقاهرة وسوهاج ومطروح ودمياط والمنيا والدقهلية والغربية، وأقل المحافظات استجابة في حل شكاوى المواطنين هي الإسكندرية والإسماعيلية وأسوان. وأكد التقرير أن المبادرة التي يرعاها الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تلقت خلال الأسبوع الأخير 2469 رسالة، منها 546 شكوى، تم حل 438 شكوى منها بنسبة أكثر من 80%، وجار حل 108 شكاوى، وكانت أكثر الشكاوى علي الترتيب هي القمامة ومخالفات البناء والفساد والإشغالات والتعدي على الأراضي الزراعية، وأشار إلى أن إجمالي الرسائل التي وردت إلى المبادرة منذ انطلاقها نهاية أكتوبر الماضي وحتى إعداد التقرير بلغت 19 ألفًا و788 رسالة، منها 4416 شكوى تم حل 2886 شكوى منها بنسبة 88% وجار حل 530 شكوى. وأوضح الوزير أن مبادرة "صوتك مسموع" تتلقى الشكاوي والاقتراحات عبر صفحتها على "فيس بوك" أو "واتس أب" أو البريد الإلكتروني للوزارة أو الخط الساخن، وقال إن صفحة المبادرة على "فيس بوك" تابعها 4148 شخصا، وبلغ عدد مشاهداتها 9870، وتلقت الصفحة 115 رسالة منها 55 شكوى تم الرد على 44 شكوى، وجار الرد على 11 شكوى بنسبة 80%، وأشار إلى أن الشكاوى الخاصة بالإشغالات بلغ عددها 30 شكوى والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 3 شكاوى والقمامة 13 شكوى ومخالفات البناء 8 شكاوى والفساد شكوى واحدة. كما أوضح التقرير أن خدمة "واتس أب" تلقت 486 شكوى تم الرد على 393 شكوى منها بنسبة 80.8%، وبلغ عدد الشكاوى الخاصة بالقمامة 186 شكوى بنسبة 38.2% والفساد 70 شكوى بنسبة 14.4% والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 55 شكوى بنسبة 11.3% ومخالفات البناء 100 شكوى بنسبة 20% والإشغالات 75 شكوى بنسبة 15.4%، ويتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على شكاوى المبادرة على الواتس وجار الرد على الشكاوى الأخرى تباعًا، كما تلقى البريد الإلكتروني للوزارة 14 رسالة تم الرد عليها، وتضمنت الرسائل 5 شكاوى، وتم الرد على 3 شكاوى منها وجار حل شكويين. وأضاف الوزير أن الخط الساخن للمبادرة استقبل 180 اتصالًا خلال أسبوع عبارة عن استفسارات وتم التوجيه باللازم، مؤكدًا المتابعة المستمرة والجهد المتواصل من جميع العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات لحل جميع المشكلات التي ترد إليها وسرعة الرد عليها والتعامل معها على أرض الواقع تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بتفعيل جميع آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات وحل المشكلات وتحقيق رضا المواطنين عن أداء الحكومة والمحافظات. جدير بالذكر أن مبادرة "صوتك مسموع" تتواصل مع المواطنين لتلقى الشكاوى والرد عليها في إطار 5 محاور رئيسية، وهى مخالفات البناء والتعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة والإشغالات والفساد والرشوة والمخلفات بأنواعها المختلفة والمقترحات والأفكار الجديدة، ويتم التواصل مع المواطنين من خلال عدد من قنوات الاتصال المختلفة وهى رقم "واتس أب": وهو 01150606783 والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى "فيس بوك" بعنوان "صوتك مسموع" ( www.facebook.com/sotakmasmwo ) رقم الخط الساخن: 15330، والذى يعمل طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة البريد الإلكترونى: ([email protected]).
