قال المهندس شريف حبيب محافظ بني سويف إن المحافظة بدأت تنفيذ خطتها العملية نحو تحقيق خدمة جماهيرية أفضل، مشيرًا إلى أن أول مرحلة من الخطة هي الوقوف بشكل دقيق على الوضع الراهن ومستوى الخدمات المقدمة ومنظومة العمل التي تؤدى من خلالها هذه الخدمات،وتحديد متطلبات الدعم والتحسين والتطوير لضمان الوصول إلى إجراءات وأعمال فعلية تصب في صالح المواطن. جاء ذلك خلال جولته المفاجئة "اليوم الاثنين" لمقر الوحدة المحلية لمركز ومدينة بني سويف ضمن خطته الميدانية للوقوف "عن قرب" على منظومة العمل وأوجه القصور فيها ومتطلبات تطويرها ، حيث تفقد المحافظ كل إدارات الوحدة المحلية، متابعًا منظومة العمل بكل إدارة وجزئيات العمل التنفيذي ودورة العمل والدورة المستندية والمنتج النهائي لهذه الأعمال ومستوى الخدمة المقدمة لجمهور المواطنين. وحرص المحافظ على مناقشة العاملين بالإدارات في التفاصيل الدقيقة للأعمال التي يقومون بها للوقوف على أوجه القصور وثغرات العمل التي يمكن أن تتسبب في تعطيل مصالح المواطنين أوحدوث الفساد الإداري وعدم النزاهة والشفافية، وتعوق جهود الدولة نحو تطوير الأداء الحكومي لتحسين مستوى الخدمات. ولاحظ محافظ بني سويف" أثناء تفقده للإدارات " الحاجة الماسة لبعض التجهيزات لحفظ الملفات والمستندات والدورة المستندية لأداء الخدمة ، حيث أصدر تعليماته باتباع إجراءات رسمية أثناء مرور المستندات والملفات بين الإدارات المختلفة لضمان تحقيق الشفافية وسهولة مراجعة هذه الأوراق المتعلقة بخدمات المواطنين والحفاظ عليها من الضياع. واستمع المحافظ لمقترحات عدد من الموظفين بالوحدة فيما يتعلق بمتطلبات التطوير وآليات تنفيذ هذا المشروع الكبير، حيث وجه رؤساء الأقسام ومديري الإدارات بعمل تقرير تفصيلي يتضمن شرح الوضع الحالي لمنظومة العمل "ما لها وما عليها"، وحجم العمل الذي يتم تنفيذه ، وعدد العاملين بكل "إدارة وقسم ومهامهم، وحصر احتياجات تحسين الأداء وتطوير المنظومة. وشدد على أن معيار النجاح في الأداء التنفيذي في الخدمات الجماهيرية هو رضا المواطن وتلبية مطالبه ومعاملاته في إطار من القانون والشفافية والنزاهة ودورة عمل ميسرة، مطالبًا كل موظف بأن يضع نفسه مكان المواطن، حيث وجه حديثه لبعض العاملين قائلا لهم "ضع نفسك مكان المواطن وأحكم على أدائك والخدمة المقدمة، وكذا على أهمية الإدارات المختصة بالتفتيش والرقابة والمتابعة على المنظومة التنفيذية على كافة المستويات، موجهًا بعمل نماذج متابعة ورقابة يتضمن بنودًا محددة يتم استيفائها أثناء التفتيش أو متابعة مستوى وفاعلية الأداء التنفيذي. كما استمع المحافظ لبعض لمطالب ومشكلات المواطنين" والذين تصادف وجودهم أثناء الزيارة"، حيث وجه بسرعة ايجاد الحلول لها وفق الإمكانات المتاحة، مشيرا إلى أن المحافظة تعمل على تكامل الجهود وتحسين منظومة الخدمات في كافة القطاعات حيث أن رضا المواطن هو مؤشر لقياس فاعلية الجهاز التنفيذي بالمحافظة.
