صرح رئيس جهاز حمايه المستهلك ان إجمالى حل الشكاوى خلال المبادرة " أسبوع صديق المستهلك" والتى استغرقت اسبوع عمل كامل ابتداءاً من السبت الماضي 22 فبراير دون توقف بمقر الجهاز بالقريه الذكيه بمشاركه كافه الكيانات والجهات والشركات المعنيه لتلقي الشكاوى فى مجالات ( السلع – والخدمات - والاجهزة الكهربائيه – والسيارات – الاتصالات- والمياه – الكهرباء – الغاز – وكل ما يتعلق بالمنظومه الاستهلاكيه ... ) والعمل على حلها في إطار من السهولة واليسر- بلغت عدد 13503 شكوى من اجمالى عدد 16000 بنسبه حل 85%. وقد أوضح سيادته انه تم حل عدد 13503 تصنيفها كالتالى تصنيف السلع ازاله اسباب سلع معمرة 4328 خدميه 3849 اجهزة محمول ومستلزماته 1472 سيارات ومستلزماتها 581 ادوات منزليه 381 ملابس جاهزة 366 مواد غذائيه 317 وحدات سكنيه 252 اثاث منزلى 239 مستلزمات شخصيه 238 منتجات جلديه 217 اجهزة الكترونيه 192 مفروشات 182 منتجات طبيه 175 سلع اخرى 170 اجهزة تكييف 166 تجهيزات منزليه ومعماريه 165 كمبيوتر ومستلزماته 90 الات ومعدات 65 موتوسيكل 27 مصوغات ذهبيه 16 منظفات صناعيه 12 منشورات 3 المجموع 13503 تأتى المبادرة تنفيذاً لتوجيهات السيد الفاضل الرئيس /عبد الفتاح السيسي – رئيس الجمهوريه بشأن الاهتمام بمشكلات المواطنين كافه وسرعه التجاوب مع شكواهم والعمل على حلها. وتأكيداً على ما جاء بالبرنامج الشامل للحكومة الذى أعلنه السيد الدكتور / مصطفى مدبولي – رئيس مجلس الوزراء الذى يستهدف ايجاد آليات غير تقليديه للتعامل مع شكاوى المواطنين وضرورة اتخاذ كافه الإجراءات العاجلة التي تسهم في ضبط الأسواق . وتوجيهات السيد الدكتور / على المصيلحى – وزير التموين والتجارة الداخليه بإتخاذ كافه الإجراءات للتفاعل مع المواطن والحفاظ على حقوقه وضبط الأسواق بالتنسيق مع الأجهزة المعنية . وقد توجه السيد الدكتور / راضي عبد المعطى – رئيس الجهاز بالشكر للسيد الدكتور / على المصيلحى – وزير التموين والتجارة الداخليه على دعمه المستمر للجهاز وزيارته لفريق العمل بالقريه الذكيه اثناء المبادرة مما كان له أثر ايجابي لتحفيز العاملين . اشاد السيد الدكتور / على المصيلحى – وزير التموين والتجارة الداخليه بأداء الجهاز وجهود العاملين به من أجل تفعيل منظومه الرقابه ومتابعه الاسواق والتواصل الفعال مع المواطنين بأحدث وسائل التكنولوجيا وحجم مشاركه الشركات اطراف المنظومه الاستهلاكيه فى المبادرة وتفاعلها بايجابيه. أكد رئيس الجهاز أن هذه المبادرة لن تكون الاخيرة ولكنها تعد البدايه والحافز لحل كافه شكاوى المواطنين الواردة الى الجهاز. وأوضح سيادته ان الجهاز على استعداد تام لتلقي كافه شكاوى المواطنين من خلال آليات التواصل المتعددة مؤكداً على أهميه تفعيل الرقابه المجتمعيه فى اطار متوازى مع الرقابه المؤسسيه التى تستهدف ضبط المنظومه الاستهلاكيه. وعلى جانب آخر وجه عبد المعطى رساله للتجار والمخالفين بالالتزام بالضوابط القانونية والامتناع عن أية ممارسات سلبيه تضر بالمستهلكين مؤكدا ان القانون سيطبق على كافه المخالفين. أوضح رئيس الجهاز أن طرق التواصل مع الجهاز متعددة سواء من خلال الخط الساخن19588، أو رقم الواتس آب ( خدمه المواطن رقيب) 01281661880 ومن خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أوعبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية.
