خدمة الرعاية العاجلة 137 التابعة لوزارة الصحة هل تؤدي دورها.. الشكاوي عديدة من عدم توفير الخدمة للرعاية العاجلة من أسرة رعاية مركزة وحضانات وماكينات غسيل كلوي للمرضي بالمستشفيات، وكانت دافعًا لرصد آلية العمل داخل المركز والمسئول عن توفير هذه الخدمات من خلال اتصاله الكترونيا بالمستشفيات الحكومية والجامعية لمعرفة مكان توافر الخدمة للمرضي. ثلاث حالات اشتكت ل »الأخبار» من عدم قدرة خدمة 137 المجانية علي توفير أسرة عناية مركزة لهم، مما اضطرهم إلي اللجوء إلي المستشفيات الخاصة بتكلفتها المرتفعة التي يصل سعر الرعاية المركزة ل 3 آلاف جنيه في اليوم الواحد. وأوضح أنه اتصل أيضا بالخدمة لتوفير اكياس دم لوالدته، وبعد مرور ساعة اتصل به المركز وأبلغه أن الدم متوافر في فرع بنك الدم بالعباسية وتم حجز كيسين دم له وعليه الذهاب للحصول عليهما، فكانت استجابة المركز سريعة في توفير الدم علي عكس سرير الرعاية. وفي محافظة الدقهلية بمستشفي طوارئ المنصورة، ظلت والدة محمد سعيد محتجزة بقسم الاستقبال لأكثر من يوم لعدم وجود سرير رعاية مركزة لحجزها، ولم يقم الطبيب المعالج أو إدارة المستشفي بالاتصال ب 137 لتوفير سرير في مستشفي آخر. واضاف ابن المريضة: »عندما أبلغت الطبيب أن واجبه الاتصال بالخدمة لتوفير سرير ونقل والدتي لمستشفي آخر برفقته، وفر لي في الحال سرير رعاية في نفس المستشفي رغم قوله مسبقا انه لا يوجد أسرة غير مشغولة». وارجع ذلك إلي أنه في حال الاتصال ب 137 ستكتشف أن مستشفي الطوارئ به أسرة غير مشغولة.. وأوضح محمود الأصيل أن والدته اصيبت بنزيف داخلي في المخ، فاضطر للذهاب إلي مستشفي خاص، لكن نظرًا لارتفاع تكلفة الرعاية المركزة، اتصل بخدمة 137 لطلب سرير عناية مركزة للمخ والأعصاب في الثامنة مساء، وأبلغ الطبيب المرافق تشخيص حالة والدته لموظف الخدمة، فوضعهم علي قائمة الانتظار لعدم توافر سرير رعاية مركزة للمخ والأعصاب، لقلة عددها، ولكن وفاة والدته في الثامنة من صباح اليوم التالي كانت أسرع من توفير السرير.. ويقدم المركز 36 خدمة للمرضي من خلال الاتصال ب 137 علي رأسها توفير اسرة عناية مركزة وحضانات للأطفال وأكياس الدم ومشتقاته وماكينات غسيل كلوي، ويعمل المركز بنظام ميكنة الكتروني مسجل عليه أماكن توافر اسرة العناية المركزة غير المشغولة في المستشفيات التابعة لوزارة الصحة والجامعة، وكذلك الحضانات وأماكن توافر اكياس الدم. وشرح الموظفون آلية العمل بالمركزفقالوا انه في البداية يستقبل الموظف طلب الطبيب المعالج للمريض وتشخيص حالته علي خط 137، ويبدأ تسجيله علي برنامج الكتروني ويطلب رقم هاتف أهل المريض، ثم يبدأ البحث عن توفير خدمته مثل سرير رعاية مركزة من خلال البرنامج المسجل عليه الأماكن الشاغرة القريبة من المريض في المستشفيات الحكومية، وبعد العثور علي السرير، يتصل بالمستشفي الكائن به السرير للتأكد من توافره وحجزه، وبعدها يتصل بالمريض ليبلغه بتوافر السرير ويتم نقله بسيارة اسعاف ويرافقه طبيب الي المستشفي الذي به السرير، وبعد التأكد من تسكينه يعد الطلب قد انتهي. واضافوا انهم يستقبلون يوميا من 60 الي 70 طلبا، منها 40 الي 45 لطلب اسرة الرعاية المركزة، ومن 20 الي 30% من الطلبات للحضانات، ويتم تلبية معظم طلبات الحضانات واحيانا تصل قائمة انتظارها الي صفر، اما اسرة الرعاية فيتم تلبية طلباتها بنسبة 60 الي 70 % من الحالات. وأكد محمد عبدالله المشرف علي المركز ان المركز يلبي طلب أسرة الرعاية المركزة في فترة زمنية من ساعة الي ساعتين بنسبة 63.3% من الطلبات، والذي لايُلبَي من الطلبات يُوضَع علي قوائم الانتظار .
