قرر الدكتور عمرو حلمي وزير الصحة والسكان إنشاء مكتب بالوزارة لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالخدمات الصحية والعاملين بقطاع الصحة بشكل عام والعمل على إزالة أسبابها وحلها. وتقرر ان يعمل المكتب من التاسعة صباحا وحتى الخامسة مساء يوميا . وصرح الدكتور عبد الحميد أباظة مساعد وزير الصحة للشئون الفنية والسياسية والمشرف على المكتب أن انشائة جاء فى إطار جهود وزارة الصحة فى المرحلة الحالية لتحسين الأداء بتقديم خدمات سريعة وفعالة للجماهير ولتلافي اوجة القصور فورا وتلقى شكاوى وطلبات الجماهير والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة لها . وقال ان المكتب يتبع الادارةالمركزية للشئون الفنية والسياسية ويرأسه الدكتور طارق إدريس ويضم مجموعة من الشباب العاملين بالوزارة والذين تم اختيارهم بعناية شديدة نظرا لحساسية عملهم بالتعامل المباشر مع الجمهور لحل مشاكلهم