قال أحمد ناصف، العضو المنتدب لشركة أكسا للتأمين مصر، إن استراتيجية الشركة الفترة المقبلة تتركز في اتجاهين الأول هو خدمة العملاء ورفع مستوى الخدمة والشبكة الطبية أما الاتجاه الثانى فهو إستكمال الشركة لخطة التحول الرقمي، موضحاً أن الدور الأساسي للشركة هو وضع احتياجات العميل كأولوية في اتخاذ جميع القرارات خاصة في هذه المرحلة. وأوضح ناصف في تصريحات خاصة، أنه خلال الأشهر الماضية، قدمت الشركة خدمات استثنائية لجميع العملاء حيث تم إتاحة التواصل مع طبيب عبر التليفون مجاناً، ومع وجود حلول رقمية مثل تطبيق MyAXA الذي يتيح للعملاء التحدث مع طبيب والحصول على استشارات طبية دون الحاجة لمغادرة المنزل، مما ساعد العملاء على الالتزام بالإجراءات الاحترازية للحفاظ على صحتهم وصحة عائلتهم. وتابع "كان لدى الشركة دور فعّال ومسؤولية تجاه المجتمع ومن ثم فقد تبرعت أكسا بأجهزة تنفس صناعي لمستشفيات الحجر الصحي في مصر بالإضافة إلىمشاركة العاملين بالشركة في مبادرة تحدي أكسا للتضامن والتي أطلقتها أكسا على منصات التواصل الاجتماعي لتوجه رسالة شكر للعاملين في مجال الرعاية الصحية مع هاشتاج «استجابة أكسا للتضامن»". وأشار إلى أن الشركة تبرعت أيضاً لصالح بنك الطعام لمساندة أكثر من 350 فرد لدعم برنامج العمالة اليومية خلال أسبوع المسؤولية المجتمعية في أكسا لتقليل الآثار الاقتصادية لفيروس كورونا على تلك العائلات، ومن خلال شراكتها مع شركة أوبر وفرت 20 ألف وجبة طعام ورحلات ركوب مجانية للعاملين في القطاع الصحي في 4 مستشفيات، لتلبية احتياجاتهم في هذه الظروف الاستثنائية مع كل ما يقدمونه من تضحيات لمكافحة الوباء. وأضاف أن الشركة تتخذ خطوات عديدة نحو التحول الرقمي وتقديم تجربة طبية افتراضية للعملاء لنلبي احتياجاتهم المتغيرة ومتطلباتهم في ظل جائحة كورونا وما بعدها، مشيراً إلى أن أكسا تعد من أوائل الشركات التي تبنّت التحول الرقمي حيث أتحنا لعملائنا تطبيق MyAXA في 2017 وقمنا بتحديثه مؤخراً في 2019 لمواكبة احتياجات عملاء الفرع الطبي، وقام 60 ألف عميل بتحميل التطبيق حتى الآن. وتابع "نستند على وجود أوسع شبكة طبية في مصر والتي تضم أكثر من 3000 من مقدمي الخدمة الذين يتيحون لنا فرصة النمو والتميز بأفضل تجربة طبية مثل عيادات أكسا وان هيلث(AXA OneHealth) المتكاملة، والذين انضموا حديثاً لشبكتنا الطبية وتشمل خدماتهم استشارات طبية في العيادة، التحدث مع الدكتور عبر التليفون أو الفيديو، أو خدمة الزيارة المنزلية". وحول حجم أعمال الشركة، أوضح ناصف أن حصيلة الأقساط المكتتبة لكافة فروع أكسا للتأمين مصر تتخطى ال1.5 مليار جنيه مقابل مليار جنيه للعام السابق بمعدل نمو 50% والأقساط المكتتبة بفرع التأمين الطبي لشركة أكسا للتأمين- مصر منفردا قد تصل نحو 1.3 مليار جنيه بنهاية العام المالى الماضي، مقابل 820 مليون جنيه للعام السابق عليه، بمعدل نمو يقترب من حاجز 50%. و تابع "تستهدف أكسا للتأمين– مصر نمواً لا يقل عن 30% بفرع التأمين الطبى بنهاية العام المالى الجاري وذلك بعد التطوير الذي تقوم به لعدد كبير من خدماتها المقدمة لعملائها". وأضاف أن الشركة حالياً تقدم خطط التأمين الطبي المحلي والعالمي للشركات الكبرى، ودائما ما تسعى في التعاقدات مع الشركات على تقديم خطط وفقاً لاحتياجات العملاء بدلاً من خطة ذات نمط واحد. وتابع "هدفنا تطوير الخدمات الطبية بخطى ثابتة في مجال التحول الرقمي، فعلى سبيل المثال ما قمنا به من تحديث لتطبيق "MyAXA" ومن ثم تسويق كيفية الاستفادة من الخدمات الجديدة من خلال فيديوهات تعليمية على مواقع التواصل الاجتماعي للتعرف على المزايا". وحول رؤيته لنشاط التأمين الطبي، قال ناصف أن مع وباء مثل كورونا، تغيّرت رؤية العالم لكل المفاهيم، بالتأكيد أحد أهم الإيجابيات التي اكتسبها القطاع من هذه الجائحة هي الوعى التأميني الذي زاد كما ذكرت سابقاً كما أصبح العملاء يفكرون في شكل الحماية التي يحتاجونها على أصعدة مختلفة. وأوضح أنه بالرغم من أن الأوبئة مثل "كورونا" مستثناة من معظم الوثائق الطبية إلا أن الشركة حصلت على موافقة الهيئة العامة للرقابة المالية الموقرة على رفع هذا الاستثناء لتساند العملاء كشريك حقيقي لهم في مثل تلك الظروف الغير مسبوقة، كما أن مجموعة أكسا العالمية كان لها توجه مماثل وهو خدمة العملاء وعدم استثناء الاوبئة من وثائق التأمين الطبي لحمايتهم وعلاجهم من خطر الاصابة. في أكسا، أحد أهم مبادئنا هي أن نضع العميل أولاً، وبالتالي فنحن نرى أن القرار يتيح للعملاء تجربة أفضل حيث ستتسابق الشركات لتقديم خدمات متميزة واسعار تنافسية لجذب العملاء مما يصب في مصلحة الأخير دائماً. ومن ناحية أخرى فإن القرار من شأنه تنظيم ممارسة الأعمال للشركات الحالية من خلال وضع ضوابط للعمل لتلك الشركات في القطاع الطبي مما يحفظ حقوق العملاء. وعند سؤاله حول قرار الهيئة بالقانون الجديد بالسماح بتدشين شركات متخصصة في التأمين الطبي، قال ناصف أن القرار يتيح للعملاء تجربة أفضل حيث ستتسابق الشركات لتقديم خدمات متميزة وأسعار تنافسية لجذب العملاء مما يصب في مصلحة الأخير دائماً، ومن ناحية أخرى فإن القرار من شأنه تنظيم ممارسة الأعمال للشركات الحالية من خلال وضع ضوابط للعمل لتلك الشركات في القطاع الطبي مما يحفظ حقوق العملاء.
