أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، اليوم الخميس، حجم استقبال الشكاوى الواردة من خلال الاتصال بالخط الساخن 125 من التليفونات الأرضية خلال العام الماضي 2018. وقال اللواء هشام درة، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، في بيان للشركة اليوم، إنه تم تطوير الخط الساخن من خلال عدة محاور رئيسية ومتعلقة ببيئة العمل وتوفير المناخ المناسب و تم نقله من مقر الديوان العام بمنطقة لطف الله إلى محطة تنقية مياه الشرب بقحافة بعد توفير المكان وتجهيزه على أعلى مستوى بالمعدات والأجهزة و"الكول سنتر" الذى يقوم بمراقبة وتسجيل المكالمات الواردة للخط الساخن من جانب المواطنين والموظفين ويتم المتابعة وتفريغ هذه المكالمات بصفة مستمرة للوقوف على أداء العاملين بالخط الساخن وأشار رئيس مجلس الإدارة أن الخط الساخن 125 استقبل أكثر من 17 ألف شكوى العام الماضي ما بين شكاوى انقطاعات للمياه و انسدادات للصرف الصحي بجانب شكاوى ارتفاع فواتير وجودة مياه وهى موزعة كالاتى حيث احتلت شكاوي انقطاعات المياه النصيب الأكبر وبلغ حجم الشكاوى 10459 شكوى ثم الصرف الصحى وبلغ عدد الشكاوى 6371 شكوى ثم شكاوى تجارية متعلقة بالفواتير والقراءات بلغت142شكوى ثم استقبل 92 شكوى متعلقة بجودة المياه ثم 7 شكاوى فقط تخص المشروعات. وأضاف "درة" أن الشكاوى كانت مقسمة على مراكز المحافظة وهى كالاتي مركز اطسا 824 ثم مركز سنورس 1761 ومركز طاميه 879 ثم مدينة الفيوم 9659 ثم مركز الفيوم 2036 و مركز يوسف الصديق 1032ومركز ابشواى 880 شكوى وقال سيادتة أن الشركة قامت بتفعيل خدمة الواتس اب بجانب تشغيل تطبيق موبايل ابليكيشن 125 على الإنترنت لتلقى الشكاوى وذلك تيسيرا على المواطن فى توصيل شكواه وبعد تفعيل هذه الخدمات استقبلنا 603 شكوى بجانب 96 شكوى من خلال الموقع الإليكتروني.