أنهت وكالة خدمات المعتمرين بوزارة الحج السعودية استعداداتها لموسم العمرة هذا العام والذي ينطلق الأسبوع المقبل (غرة ربيع الأول)، ودعت الشركات والمؤسسات العاملة في نشاط خدمة المعتمرين والزوار إلى تطبيق برامجها التشغيلية التي تم تقييمها واعتمادها في النظام الآلي للوزارة. وذكرت الوكالة أن خطتها لهذا العمل تعتمد على رفع مستوى الخدمة من خلال استقبال المعتمرين في كافة محاور الخدمة (المنافذ، الاستقبال، النقل، الإسكان، والمغادرة) وتتضمن تأمين وسائل النقل. وتؤكد الخطة على عدم إبقاء المعتمرين داخل الحافلة لمدة تزيد على 30 دقيقة من لحظة صعودهم للحافلة بحجة انتظار وصول مجموعات أخرى لمعتمرين ما ينتج عنه تأخير انتقال الحافلة إلى مقر إسكان المعتمرين وإرهاقهم. وحثت وكالة خدمات المعتمرين ، شركات العمرة على أهمية تأكد مندوبي الشركات وممثليها من مواعيد وصول المعتمرين. وجددت تحذيرها من افتراش المعتمرين لصالات القدوم في المطار أو أسفل الفنادق والبنايات السكنية المخصصة لإسكانهم، والتأكد من نظافة وجاهزية المساكن المرخصة التي تم اعتمادها في قاعدة المعلومات المخصصة في الوزارة قبل إسكان المعتمرين فيها في كل من مكةالمكرمة والمدينة المنورة وجدة. كما نبهت إلى أهمية توفير العمالة اللازمة لتحميل أمتعة المعتمرين ونقلها من المطار إلى الحافلات وصولا إلى مساكن المعتمرين. ودعت إلى إحاطة إدارات الفنادق بنظافة وحدات سكن المعتمرين، كما تضمنت خطة الوزارة لموسم العمرة تحميل الشركات مهام توعية المعتمرين بضرورة المغادرة بعد انتهاء برنامج العمرة وعدم التخلف حتى لا يكونوا عرضة للأنظمة والقوانين. من جانبه أوضح المراقب الميداني بفرع وزارة الحج السعودية أحمد العبد الهادي، أن أداء العاملين في موسم العمرة يتفق في كثير من النواحي مع أعمال موسم الحج، مشيرا إلى أن نشاطات الفرع خلال موسم العمرة تركز على التأكد من سلامة وجاهزية وسائل النقل وصيانتها ونظافتها وتوفر خاصية التكييف بشكل ملائم. وقال: إن وزارة الحج تلزم الشركات التي يتضح تقصيرها في تأمين وسائل نقل ملائمة بإيجاد وسيلة نقل بديلة على حساب الشركة، وفور وصول المعتمر إلى مقر سكنه يتم تزويده ببطاقة تحمل الاسم ورقم الجواز والحالة الصحية، خاصة ما يتعلق بالأمراض المزمنة والأدوية المستخدمة، وذلك بالتنسيق مع الوكيل الخارجي بهذه المعلومة حتى يسهل التعامل معه، وفي حالة حدوث أي طارئ وعند مراجعة المستشفيات لمعرفة هويته وتسهيل تقديم الخدمة له، وكذلك متابعة حالات المرضى المتوفين من المعتمرين بالمستشفيات وإنهاء إجراءاتهم النظامية حتى مغادرتهم. كما أكدت وزارة الحج على متابعة حالات الإرشاد والشكاوى وسرعة التجاوب مع مسؤولي الوزارة لإنهائها، وتوعية المعتمرين القادمين بضرورة المغادرة في الأوقات المحددة بالبرنامج وعدم التخلف وإبلاغهم بالأنظمة والتعليمات الصادرة بهذا الشأن، مع التأكيد على مندوبي الشركات ومشرفي المجموعات أثناء المغادرة بعدم إخراج عفش المعتمرين خارج السكن قبل وصول الحافلات.
