أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، أن مبادرة «صوتك مسموع»، التابعة للوزارة، تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين خلال الفترة القليلة الماضية، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية بالتعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى طالما اتفقت مع معايير الحق في التقدم بها. وتأتي هذه السياسة تنفيذاً لتوجيهات وزير التنمية المحلية بالاهتمام بشكاوى المواطنين وتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونياً من خلال المبادرة، والتي انطلقت فى اكتوبر 2018 تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة والاجهزة التنفيذية بالمحافظات. وأعلن «آمنة»، أن «صوتك مسموع»، تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 565,3 رسالة، تضمنت هذه 101,3 ألف شكوى، تم حل 98,4 ألف واحدة، بنسبة 97,1%، وجار حل 2818 شكوى، مشيراً إلى أهمية فتح وتنويع قنوات تلقي ورصد شكاوى واستغاثات المواطنين بصفة مستمرة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم. وكشف عن نتائج المبادرة خلال شهر نوفمبر الماضى، حيث تلقت نحو 14ألف رسالة منها 1823 شكوى، تم الرد على 1463 واحدة منها، بنسبة 80,6%، وجارى حل 360 شكوى، موضحا أن شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة خلال شهر نوفمبر الماضى تنوعت مابين شكاوى الاشغالات، والتى بلغ عددها 830 شكوى، والقمامة 793، ومخالفات البناء 119، والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 52، والفساد 16، إضافة إلى 107 شكاوى لتعريفة الركوب و6 شكاوى خاصة بمبادرة «حياة كريمة». ونوه وزير التنمية المحلية، أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بكافة المحافظات هو أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية، مؤكدا «صوتك مسموع» ساهمت فى إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة. ولفت إلى أن المبادرة تلقت عبر الواتس آب نحو 11 ألف رسالة خلال شهر نوفمبر تضمنت 1519 شكوى، تم حل 1236 شكوى منها بنسبة 81,4%، وبلغ عدد المتابعين للصفحة 80 ألفاً و 520 متابعًا، وتلقت الصفحة 2780 رسالة من المواطنين منها 275 شكوى تم حلها بنسبة 73,5%، وتلقت خدمة البريد الإلكترونى 176 رسالة منها 29 شكوى تم حلها بنسبة 86,2 %، وتلقت خدمة الخط الساخن 524 اتصالاً تليفونياً تضمنت اقتراحات للمواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة. وأشار اللواء هشام آمنة الى أن محافظة القاهرة احتلت الصدارة من حيث معدل الإستجابة للشكاوى التى تلقتها المبادرة خلال شهر نوفمبر، يليها محافظاتالجيزة والاسكندرية والقليوبية والبحيرة والدقهلية والشرقية وسوهاج والمنيا، مقدماً الشكر لجميع المسئولين الذين يسارعون فى تقديم الخدمات للمواطنين، وحل مشكلاتهم بهدف حل المشكلات لكل صاحب شكوى، مؤكداً انه يتابع بإستمرار معدل إستجابة المبادرة للشكاوى والعمل على حلها ومدى التنسيق مع الاجهزة التنفيذية بالمحافظات لسرعة التفاعل مع الشكاوى التى يتم رصدها من خلال المبادرة. وأضاف أن الوزارة حريصة على التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم مصدرا تعليمات مشددة لفرق العمل المتصلة بالمبادرة، وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين بضرورة فحص الشكاوى التي تستقبلها الوزارة من خلال المبادرة، وزيادة سرعة الإستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها والتفاعل السريع مع المستجدات التى تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمجابهة فيروس كورونا ومواعيد غلق المحال الجديدة والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، بالإضافة إلى محاور عمل المبادرة وذلك بابلاغهم عن المخالفين وسرعة تحرك المبادرة للتصدي الجاد والحاسم للمشكلات. ودعا وزير التنمية المحلية المواطنين الذين لديهم شكاوى تتعلق بمحاور المبادرة الأساسية وهى مخالفات البناء، والتعديات على الأراضى الزراعية، والقمامة، والإشغالات، والفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق فى المحليات بالتواصل الفوري مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم «الواتس آب» (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك» (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني [email protected]، وذلك تيسيرًا على المواطنين وضمان وصول شكواهم بسهولة والتفاعل والتواصل مع المسئولين لحلها بأسرع وقت.
