تلقى اللواء هشام آمنة، وزير التنمية المحلية، تقريرًا عن الموقف التنفيذى للاستجابة للشكاوى التي تلقتها مبادرة «صوتك مسموع»، خلال شهر أغسطس الماضى، ويتضمن التقرير أيضًا موقف الشكاوى التي تم حلها في القرى المنفذ فيها برنامج تطوير الريف المصري ضمن المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» حتى الآن. وقال الوزير، في تصريحات صحفية، الاثنين، إنه تم تخصيص «صوتك مسموع»، كآلية متخصصة بالوزارة لتلقي وتسجيل ومتابعة شكاوى المواطنين بقرى «حياة كريمة»، موضحًا أنه يتم التنسيق مع جميع آليات تلقى الشكاوى الأخرى من كل مصادرها سواء بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة أو آليات الشكاوى المحلية الأخرى، بحيث يتم تسريع وحوكمة منظومة الشكاوى وتحسين معدلات الاستجابة لها وتعزيز الثقة بين المواطنين والإدارة المحلية. وأكد أن الوزارة والمحافظات نجحت في حل 241 شكوى من إجمالي 255 شكوى في القرى المنفذ بها حياة كريمة، وجارى حل الشكاوى المتبقية بالتنسيق مع كل الجهات المعنية، لافتا إلى أن دعم الدكتور مصطفى مدبولى رئيس الوزراء لجهود الوزارة في الوصول لمستهدفاتها وحل أي مشكلات أو شكاوى لأهالى القرى، كان له بالغ الأثر في تسريع وتيرة تنفيذ مشروعات المبادرة الرئاسية وحل مشكلات الأهالي. وأوضح «آمنة»، أن التقرير كشف أن أغلب الشكاوى تركزت على حاجة القرى لدعم البنية الأساسية كالصرف الصحى، أو تركيب مواسير مياه الشرب، أو رصف الطرق، أو إنشاء مدرسة أو وحدة صحية أو جمعية زراعية أو مجمع خدمات أو إحلال وتجديد منازل، إضافة إلى طلب بعض الأهالي ادراج قراهم في المرحلة الحالية أو القادمة بمبادرة «حياة كريمة». وأشار إلى أن موافقة رئيس مجلس الوزراء على مقترح أول هيكل تنظيمي لمستوى الوحدة المحلية القروية لتطبيقه وتعميمه على قرى «حياة كريمة»، سيساعد في تطوير آليات الإدارة المحلية وتمكينها من متابعة تشغيل وصيانة المرافق والخدمات والحفاظ على المستوى التنموي الذي ستصل إليه القري بعد تنفيذ المبادرة الرئاسية، وهو ما يعزز الاستدامة ويحافظ على الأصول العامة ويضمن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، كما يساهم البرنامج التدريبى المتكامل والموسع لكافة الكوادر المحلية التي ستقوم بتشغيل مجمعات الخدمات في قرى «حياة كريمة»، والذي تنفذه الوزارة بالتعاون مع كبرى المؤسسات العاملة في مجال التدريب وبخبرات دولية ووزارة الاتصالات، في الحد من الشكاوى بصورة كبيرة في القرى المستفيدة من المبادرة الرئاسية. ووجه الوزير، بضرورة إعطاء منظومة الشكاوى بالوزارة سواء من خلال «صوتك مسموع»، أو التقدم بالشكاوى من خلال إدارة الشكاوى التقليدية، أهمية خاصة لمشكلات المواطنين في قرى المبادرة الرئاسية من أجل تيسير الحياة عليهم وتعزيز ثقتهم ومستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة من المحليات، مشيراً إلى أن الوزارة تستهدف من تفعيل منظومة الشكاوى بها القيام بمسئوليتها الاجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم وتوفير آلية سهلة وسريعة ومتطورة لتقديم الشكاوى. وأضاف أن الوزارة تسعى دائماً إلى تطوير أدائها باستمرار بما يحقق رضا المواطنين، موضحاً أن آراء وملاحظات المواطنين تمثل مرجعية معتمدة تسهم في تحسين أداء الوزارة وضمان أعلى درجات الجودة في تقديم خدماتها، مشيرًا إلى أن ارتفاع نسبة حل الشكاوى المقدمة إلى الوزارة تعكس زيادة ثقة المواطنين في سرعة التفاعل من الوزارة لحل المشكلات، كما تقوم الوزارة ببناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها في التخطيط من أجل التنمية، ورصد وتحليل الشكاوى المتكررة ومعدل الاستجابة لحلها من قبل المسؤولين بالإدارات المحلية بالمحافظات. وتابع «آمنة»، أن صوتك مسموع تلقت 16 ألفا و421 رسالة عبر منصات التواصل المختلفة للمبادرة خلال شهر أغسطس الماضى، تضمنت 2438 شكوى، وتمت الاستجابة ل 1983 شكوى منها بنسبة تنفيذ تصل إلى 82% وجارى حل 455 شكوى أخرى، مشيرًا إلى أن عدد الرسائل التي تلقتها مبادرة «صوتك مسموع» منذ انطلاقها بلغ 521 ألفا و317 رسالة، منها 95 ألفا و573 شكوى، تمت الاستجابة لعدد 92 ألفا و722 منها بنسبة تنفيذ 97%. وأوضح التقرير أن الشكاوى التي تلقتها المبادرة خلال شهر أغسطس الماضى تنوعت ما بين شكاوى الإشغالات وبلغ عددها 1225 شكوى، ثم شكاوى القمامة التي بلغت 882 شكوى، و169 شكوى تتعلق بمخالفات البناء و82 شكوي للتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، وأيضًا 17 شكوى خاصة بالفساد بالإضافة إلى 56 شكوى خاصة بمخالفة تعريفة الركوب، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم. وأكد أن تنوع وسائل التواصل لمبادرة صوتك مسموع أدى إلى استقبال رسائل المواطنين من كافة ربوع المحافظات، حيث تلقت خدمة الواتس آب خلال شهر أغسطس الماضى 12 ألفا و880 رسالة منها 1991 تم حلها بنسبة 83%، وتلقت صفحة الفيس بوك 3441 رسالة منها 428 شكوى، تم حل 73% منها، كما تلقت خدمة البريد الالكترونى عدد 100 رسالة منها 19 شكوى تم حل 14منها وجارى حل الباقى، بالإضافة إلى خدمة الخط الساخن التي استقبلت 618 اتصالا تليفونيا، تتضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة. جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم «الواتس اب» (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك)(www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكترونى [email protected].
