قال الدكتور محمود أبوالنصر، وزير التربية والتعليم، إن الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان الوزارة فحصت 21971 شكوى، من أول يناير 2014 حتى الآن، مضيفا أنه تم الرد على أصحابها وإزالة أسباب شكواهم. وأضاف الوزير أن تلك الشكاوى وردت بالعديد من الطرق، منها باليد وأخرى بالبريد والفاكس وعن طريق البريد الإليكتروني، فضلا عن المواقع الإليكترونية كبوابة الشكاوى الحكومية، مجلس الوزراء، وبرنامجC.R.M للوزارة ورئاسة الجمهورية. وكشف أبوالنصر أن عدد الشكاوى الواردة بالبريد بلغ عددها 8313، والفاكس 7965، والمسلمة باليد 2975، والإلكترونية 2718، فضلا عن الشكاوى التى ترد عن طريق الخط الساخن 1539، والتى يتم البت فيها وحلها من خلال الاتصالات التليفونية. وأوضح الوزير أن الاستجابة لهذه الشكاوى يعبر عن التواصل الدائم والمستمر مع المواطنين، حيث تتعامل فرق الإدارة مباشرة وفورا مع كل الشكاوى الواردة إليها، وتتواصل مع الجهات المعنية لزوال أسباب الشكوى، وإخطار الشاكي بما تم حيال شكواه على عنوانه أو مدرسته أو إدارته وإخطاره تليفونيا فى الحالات العاجلة.