وجه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، دعوة لشركات المحمول الثلاث (موبينيل، فودافون، اتصالات) لإبداء أسباب القصور بمستوى الخدمة المقدمة للمستخدمين، ووضع خطة زمنية محددة للارتقاء بمستوى الخدمة ورفع كفاءة الشبكة. وأوضح الجهاز -في بيان له اليوم الأربعاء- أن القياسات الدورية التي يقوم بها أظهرت تدنيا ملحوظا في مستوى خدمات المحمول المقدمة للمواطنين، مؤكدا حرصه على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في حصولهم على الخدمات المقدمة لهم بجودة عالية وبسعر مناسب، مشيرا إلى زيادة نسبة الشكاوي التي تلقاها في هذا الصدد. ومن جانبه، دعا المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رؤساء شركات المحمول لاجتماع عاجل لبحث مشكلة صحة بيانات العملاء لدى الشركات، وذلك حرصا من الجهاز على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات. وطلب الجهاز من الشركات الثلاث تقديم خطة زمنية دقيقة لتصحيح واستكمال قاعدة بيانات العملاء الحاليين والجدد، مشددا على شركات المحمول الثلاث ضرورة التنبيه على موزعيهم المعتمدين بعدم بيع أي خطوط بدون كتابة عقود صحيحة وبيانات كاملة لها، لتفادي أي ضرر يقع على مستخدمي التليفون المحمول. ونبه إلى أنه في حالة عدم إلتزام الشركات بالخطط الموضوعة والمتفق عليها سيتم تطبيق غرامات وجزاءات مالية، كما هو منصوص في قانون الاتصالات والتراخيص الخاصة بهذه الشركات. وناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مستخدمي الاتصالات بضرورة الإبلاغ عن المخالفات الخاصة بجودة الخدمات أو الخاصة باستكمال بيانات عملاء المحمول على رقم 155 (مركز خدمة الجمهور بالجهاز) أو الموقع الإلكتروني للجهاز الخاص بتلقي الشكاوى.
