قال السفير تامر منصور، سفير مصر فى أبوظبى، أن القسم القنصلى فى السفارة على تقديم أفضل رعاية ممكنة للمواطنين المصريين المقيمين فى دائرة اختصاصه القنصلى، والبالغ عددهم 200 ألف مصرى يقيمون فى أبوظبى والعين والمنطقة الغربية من الإمارات. وأضاف السفير فى تصريحات صحفية اليوم الإثنين، أن السفارة أدخلت العديد من الخدمات الإضافية والتسهيلات لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والتيسير عليهم، برغم ما تشكله من عبء إضافى على إمكانات السفارة المادية والبشرية، ومن ذلك الحرص على استقبال وتسليم المعاملات القنصلية على مدى يوم العمل، دون تعيين مواعيد محددة للتقديم والتسلم، كالمعمول به فى سائر القنصليات بأبوظبى، بل يتم تسليم المعاملات فى معظم الحالات فى حينها أو خلال ساعتين على الأكثر من طلبها.
وأشار منصور إلى أنه تقديرًا من السفارة لظروف عمل الكثير من أبناء الجالية ممن يصعب عليهم الحضور للسفارة خلال أوقات العمل الرسمية، فقد قامت أخيرًا بتخصيص يوم أسبوعيًا يتم فيه مد ساعات العمل بالقسم القنصلي حتى الساعة السابعة مساء.
وأكد السفير أنه فى حالات تعذر حضور المواطن إلى السفارة لإنهاء معاملته نظرًا لظروف صحية أو لتقدمه فى السن، فإن أحد موظفى السفارة ينتقل إلى مكان إقامة المواطن لإنهاء المعاملة المطلوبة، كما تقوم السفارة أسبوعيًا بإيفاد مندوب عنها إلى مدينة العين، والتى تبعد نحو 150 كم عن أبوظبى، لتلقى المعاملات القنصلية المختلفة، وفى الإطار نفسه تشدد السفارة على إعطاء الأولوية فى إنجاز المعاملات لأبناء الجالية من المقيمين في المنطقة الغربية التى تقع على الحدود مع المملكة السعودية على بعد ما يقرب من 300 كم، كما توفد أسبوعيًا أحد أعضائها إلى السجون الواقعة فى دائرة الاختصاص لتذليل العقبات والمشكلات التى قد تواجه النزلاء المصريين والعمل على تلبية احتياجاتهم.
وحرصًا من السفارة على عدم وقوع المصريين تحت طائلة غرامات التأخير المتعلقة بإجراءات الإقامة، تقوم أسبوعيًا بإرسال حقيبة دبلوماسية للقاهرة تحمل طلبات ومستندات جوازات وشهادات الميلاد المطلوبة، بحيث يتسنى للجهات المختصة فى القاهرة إنهاؤها وإرسالها للسفارة، كما تم استحداث آلية جديدة من شأنها تسليم المعاملات فور ورودها من القاهرة، وهى الاتصال تليفونيًا بالمواطنين، الأمر الذى لاقى تقديرًا واستحسانًا من جانب المواطنين، كما يتم الإعلان عن الجوازات الجديدة الواردة من القاهرة إلى السفارة عبر موقع المكتب الإعلامى التابع للسفارة على موقع الفيسبوك.
كما حرصت السفارة على تعظيم الاستفادة من الانتخابات (البرلمانية-الرئاسية-الاستفتاء على الدستور) التى نظمتها على مدى الفترة الماضية من خلال إنشاء قاعدة بيانات تسهم فى التواصل مع أبناء الجالية، فضلًا عن تصميم موقع للسفارة على شبكة الإنترنت بما يتيح قيد بيانات المواطنين فى السفارة الكترونيا: ًwww.egyptianembassyinuae.com
وتلافياً للضغط على الاتصالات التليفونية، تم تحديث تليفونات السفارة وإنشاء سنترال رقمى يوفر العديد من خطوط التليفون، ويسمح بتلقى أكبر عدد ممكن من الاتصالات، مع إتاحة المعلومات المتعلقة بالأوراق المطلوب تقديمها واستيفاؤها لكل المعاملات القنصلية على موقع السفارة على الإنترنت، وكذا على البريد الصوتى لهاتف السفارة.
وأضاف منصور أن السفارة تولى اهتمامًا خاصًا بمقر القسم القنصلى، وقد تم أخيرًا تطوير مقر استقبال المواطنين وتجهيزه بأحدث التقنيات لتيسير الخدمات المقدمة لأبناء الجالية، وذلك بالجهود الذاتية ودون تحميل ميزانية الدولة أى أعباء إضافية، حيث تم إدخال نظام ترقيم حديث لتنظيم العمل Queuing System، ووضع شاشات تليفزيونية لشرح الخدمات المقدمة وتقديم الإرشادات القنصلية، وتوفير ماكينة تصوير حديثة، فضلا عن دعم القسم القنصلى بماكينتي تصوير، وتوفير ماكينة للصرافة الآلية داخل القنصلية – إهداء من بنك مصر بأبى ظبى- لتيسير المعاملات المالية والبنكية الإلكترونية، مع توفير مبردات مياه مخصصة وماكينة مشروبات ومرطبات.
