استخراج بطاقات طلبة ثانوى بشكل جماعى نهاية العام الدراسى سيارات متنقلة لإصدار الوثائق بالمدارس والجامعات.. وتسجيل المواليد فى المستشفيات إضافة البصمة العشرية لبيانات البطاقة وإصدار وثائق الأحوال المدنية بالإنجليزية والفرنسية عندما تتحدث عن قطاع الأحوال المدنية بوزارة الداخلية، فأنت أمام أحد ملفات الأمن القومى المصرى، نظرا لأهمية قواعد البيانات التى تقع تحت سلطة القطاع والتى تحتوى على جميع بيانات المصريين الخاصة بالزواج والطلاق والوفاة والبيانات الشخصية، وهى كنز معلوماتى لا يقدر بثمن. هذا عن أهمية القطاع من الناحية النظرية، أما على الجانب العملى فأنت تتحدث عن أكثر قطاعات الدولة احتكاكا بالمواطنين، فلا يكاد يكون هناك مواطن لا يستخرج بطاقة رقم قومى أو شهادة ميلاد أو وثيقة زواج أو طلاق أو وثيقة سفر، ومن ثم نحن نتحدث عن يد الدولة التى يلمسها المواطنون ويتعاملون معها بشكل يومى، وهى وحدها كفيلة بإثارة حالة عامة من السخط فى الشارع تجاه السلطة أو تحويل هذه المشاعر إلى حالة عامة من الرضا عن أداء الدولة. «البوابة» نقلت العديد من الأسئلة التى تشغل بال المواطنين إلى مدير إدارة الأحوال المدنية، مساعد وزير الداخلية اللواء إيهاب عبدالرحمن الذى تولى هذا القطاع منذ فترة قصيرة جدا واستطاع خلالها أن يقدم رؤية تطويرية تخدم المواطنين وتسهل إجراءات حصولهم على أوراقهم الثبوتية فى سهولة ويسر من خلال مكاتب الأحوال المدنية المنتشرة فى ربوع الجمهورية. ■ إلى أى مدى أنت راضٍ عن الأداء العام لقطاع الأحوال المدنية؟ - قطاع الأحوال المدنية له أكثر من 575 سجلا مدنيا منتشرة على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى مجالس إصدار ومجالس معلومات تعد كافية لتقديم الخدمات فى سهولة ويسر، وخلال شهرين فقط تم إصدار ما يقرب من 13 مليون وثيقة متنوعة بين قيد عائلى وبطاقات شخصية وشهادة ميلاد ووفاة، مما يؤكد أن للشرطة ظهيرا شعبيا راضيا عن أدائها. وإذا أردت الأرقام بالتفصيل، فإن قطاع مصلحة الأحوال المدنية نجح خلال شهرين، فى استخراج 8.115.715 شهادة ميلاد، و288.882 شهادة وفاة، و278.827 وثيقة زواج، و37.098 وثيقة طلاق، و2.243.457 بطاقة رقم قومى، و344.753 قيد عائلى، بإجمالى 11.308،732 وثيقة، أقلها وثائق الطلاق ليبلغ إجمالى هذه الوثائق 13 مليون وثيقة. ■ هل معنى ذلك أنكم راضون عن الأداء أم أن هناك خططا للتطوير؟ - لدينا خطة طموحة لتطوير الأداء بالقطاع للعمل على راحة المواطنين بدأت بافتتاح 4 مقار هى: مركز إصدار بطاقات الرقم القومى بالقليوبية ويخدم سكان المحافظة ذات الكثافة السكانية، خاصة مناطق شبرا والساحل وبالإضافة إلى سجل مدنى التجمع الأول، ويتبع محافظة القاهرة ويخدم مناطق الرحاب والتجمع والشروق، نظرا لحاجة المواطنين فى تلك المناطق الجديدة لخدمات المصلحة وسجل مدنى برج العرب بإدارة شرطة الأحوال المدنية بالإسكندرية «ب» وسجل فرعى بردين بإدارة شرطة الأحوال المدنية بالشرقية والتى تحتوى على كثافة سكانية عالية، وذلك لتقديم الخدمات للمواطنين فى سهولة ويسر، وروعى فى تلك المقرات الجديدة تجهيزها بجميع وسائل الراحة وتدريب الموظفين على حسن المعاملة والإنجاز لضمان عدم تكدس المواطنين. وللعلم فإن اللواء مجدى عبدالغفار يشرف بنفسه على خطة تطوير القطاع ويتصل بى يوميا لمتابعة أعمال التطوير، والتى أشرف عليها بنفسه من حيث توفير التجهيزات الفنية وتدريب العاملين بها على حسن معاملة المواطنين وتذليل أى عقبات أمامهم. ■ وما خطتكم لتطوير شكل البطاقة الشخصية وتأمينها من التزوير؟ - منظومة الرقم القومى من أهم دعائم ضبط حركة المجتمع ومن خلالها يتم تنظيم حقوق المواطن وواجباته، وهناك تركيز من جانب الوزارة على تطوير هذه المنظومة من حيث الشكل والمضمون مع توافر الميزانية الخاصة بذلك من قبل الدولة، علما بأن جميع مؤسسات الدولة يجب أن يتوافق مع هذه التقنية، وقريبا ستكون صورة البطاقة الشخصية ملونة كما هو متبع فى رخصة القيادة، وذلك بعد طلب المواطنين أن تكون صورتهم حلوة كما ستتخذ إجراءات لتأمينها ضد التزوير. ■ وماذا عن تطوير ورفع قدرات مقرات السجلات المدنية القديمة؟ - الإدارة لا تتوانى عن العمل بشكل موازٍ لتطوير المقرات المتهالكة وقد قمنا بتطوير ورفع قدرات 24 سجلًا مدنيًا على مستوى الجمهورية بتحويلها من مجرد مركز إصدار بطاقات الرقم القومى، إلى مقر لاستخراج كل مستندات الأحوال المدنية، وستتم إعادة افتتاح سجل مدنى الشرابية والبساتين ودار السلام التى توقفت منذ ثورة يناير تيسيرًا على المواطنين. ■ ما إجراءات تطوير الجانب التقنى والمعلوماتى للإدارة فى ظل انتشار استخدام الإنترنت؟ - المصلحة قامت بتوفير جميع خدماتها المقدمة من خلال موقعها الإلكترونى ويستطيع المواطن أن يطلب كل أوراقه الثبوتية من خلال الموقع والدفع من خلال الفيزا كارد. ■ وهل هناك توجه لتطوير الأداء فى العمل داخل مصلحة الأحوال المدنية؟ - تم بالفعل اعتماد خطة التطوير من جانب وزير الداخلية، وتم الانتهاء من إنشاء مركز استقبال اتصالات جديد بالإدارة ويستقبل جميع طلبات وشكاوى المواطنين بالإضافة إلى تطوير محتوى الموقع الإلكترونى لخدمة المواطنين بكل سهولة ويسر. ■ ما الخدمات الجديدة التى سيقدمها القطاع للمواطنين بخلاف الخدمات العادية؟ - سيتم استخراج شهادات الأحوال المدنية: شهادات الميلاد والوفاة والقيد العائلى وغيرها بعدة لغات أجنبية بِنَاء على رغبة بعض المصريين لتقديمها للسفارات والهيئات العاملة خارج مصر، تيسيرا على المواطنين من الوقوع فى أخطاء الترجمة. ومن الخدمات الجديدة الدفع بسيارات بمراكز الأحوال المدنية لخدمة الجماعات والمؤسسات والمواطنين بالشوارع والجامعات والمدارس حتى لا تشهد مراكز الأحوال المدنية أى تكدس أو تدافع من قبل المواطنين. ■ ما الإجراءات التى تتم لمنع المزورين والسماسرة من التعامل مع المواطنين والوقوع فى فخ أعمال النصب؟ - ظاهرة انتشار السماسرة والمزورين سيتم القضاء عليها من خلال جهود مباحث الإدارة لضبط جميع الخارجين على القانون وحملة أجهزة البحث الجنائى والتى استطاعت خلال الفترة الماضية القبض على عدة عناصر حاولت استغلال المواطنين بدعوى استخراج بطاقات ووثائق بالمخالفة للقانون. ■ ما الإجراءات المتبعة لحماية قواعد بيانات المصريين من السرقة أو الاختراق من قبل الهاكرز؟ - نتبع فى عملية تطوير وحماية قواعد البيانات أحدث أنظمة التأمين المتبعة عالميا، خاصة أن تامين البيانات يتبع قطاع الأمن القومى والحفاظ على سرية بيانات المتعاملين من الأحوال المدنية، هو جوهر العمل والحفاظ عليها يتطلب العديد من الإجراءات والتقنيات، وقد قمنا بتحديث السيرفر الخاص بالعمل، وإضافة العديد من برامج الحماية وتغيير الموظف لكلمة السر الخاص بالسيرفر كل 5 دقائق حماية من التلصص أو محاولات الاختراق وتأمين قواعد بيانات. ■ ما إجراءات تقنين الأخطاء فى الأسماء والأحرف، خاصة أنها تضيع حقوق بعض المواطنين إذا تعلق الأمر بأحكام قضائية أو ما شابه ذلك؟ - أوراق الأحوال المدنية ينظم قواعدها قانون الأحوال المدنية، وبالتالى لابد من التدقيق فى تلك البيانات، وعندما كان الأسلوب المتبع يدويا كان من الوارد حدوث خطأ أثناء القيد من مكاتب الصحة أو إثبات واقعة ميلاد إنما الآن جارٍ توقيع بروتوكول مع وزارة الصحة لميكنة جميع مكاتب الصحة على مستوى الجمهورية لتقليل نسبة الأخطاء، وأعتقد أن نسب الأخطاء فى تراجع مستمر إلى أن تنتهى قريبا. ■ وماذا عن الجانب الإنسانى فى عمل قطاع الأحوال المدنية؟ - قمنا بعدة زيارات خارجية لمنازل بعض المواطنين غير القادرين على الحركة عن طريق إيفاد ضباط وموظفين لاستخراج البطاقات الشخصية والقيد العائلى وشهادات الميلاد، وذلك تسهيلا عليهم وتوفيرا للجهد، وأوصى جميع المواطنين بالتوجه إلى مقرات المصلحة المنتشرة على مستوى الجمهورية وتدوين أى شكوى فى حالة تقاعس أى موظف عن أداء عمله وستتم تلبية طلبه فورا. ■ ما الجهات المرتبطة بالعمل مع مصلحة الأحوال المدنية؟ - جميع أجهزة الدولة مرتبطة ارتباطا مباشرا أو غير مباشر بالمصلحة نظرا لأنها تترتب عليها آثار قانونية تحفظ حقوق المواطنين، مثل ربط رخصة القيادة الخاصة بالرقم القومى، كما أن هناك تنسيقا بين وزارة الخارجية ومصلحة الجوازات لتسهيل إجراءات تجديد وإصدار جوازات السفر المميكنة للمواطنين. ■ ما دور القطاع لخدمة المصريين فى الخارج، وما الجهود الخاصة بالتسهيل عليهم؟ - الإدارة توفد العديد من البعثات الخارجية لضباط القطاع بالتنسيق مع وزارة الخارجية لإصدار الوثائق للمصريين فى الخارج فى القنصليات والسفارات المصرية. ■ ما الإجراءات الجديدة لإصدار بطاقة الرقم القومي؟ - تمت إضافة جهاز حديث لتصوير البصمة العشرية «أصابع اليد» وذلك لضمان عدم تزوير البطاقة وإضافتها إلى قاعدة البيانات الخاصة بكل مواطن، من ناحية أخرى سيتم خلال الفترة القادمة تجميع طلاب الثانوية العامة قبل انتهاء العام الدراسى لاستخراج بطاقة الرقم القومى وذلك لتفتيت الزيادة العددية وتخفيف العبء عن المواطنين خلال العام. ■ وما مشروع ربط المواليد إلكترونيًا؟ - سيتم ربط جميع المواليد إلكترونيًا فى قاعدة البيانات عن طريق التعاون مع وزارة الصحة لتسجيلهم إلكترونيًا فور ولادتهم من داخل المستشفيات. ■ ماذا فعلتم لمواجهة نقص الخدمات المقدمة للمرأة خاصة فى أماكن الريف والصعيد؟ - رغم الأهمية القصوى لحيازة أى مواطن هذه الوثائق، فإن الكثير من المواطنين فى ربوع القطر المصرى، ما زالوا لا يهتمون حتى بقيد مواليد ذويهم خاصة النساء منهم، ونتج عن ذلك أعداد ليست بالقليلة يعيشون دون هوية محرومين من تلقى أى خدمات من الدولة أو ممارسة أى حق من الحقوق السياسية أو الاجتماعية، ولحل هذه المشكلة يبذل قطاع الأحوال المدنية جهدا حثيثا لتيسير كل الخدمات للمواطنين. كما أننا نهتم بتقديم رعاية خاصة لذوى الاحتياجات الخاصة، ويتم تقديم الأوراق الثبوتية لهم من خلال شباك خاص ويعمل عليه موظفون تم تدريبهم على مستوى عالٍ لإنجاز طلباتهم فى أسرع وقت ممكن. ■ ما مدى إمكان تطوير وميكنة العمل بقطاع الأحوال المدنية؟ - العمل بالقطاع يجرى من خلال منظومة إلكترونية على مستوى، والجانب اليدوى بالعمل بسيط جدا وله متطلبات خاصة، ويختص بالأوضاع القانونية للمواطنين الذين يحتاجون إلي مستندات ورقية بثبوت حالات خاصة جدا متعلقة بأحكام صادرة تستدعى مستندات ورقية. ■ هل يستطيع المواطن أن يستخرج بطاقة شخصية أو أى أوراق ثبوتية من سجل مدنى غير محل إقامته؟ - طبعا فمصلحة الأحوال المدنية لديها تعليمات باستخراج جميع الأوراق والوثائق الثبوتية للمواطنين، بغض النظر عن محل إقامتهم، طالما كان ذلك داخل نطاق المحافظة التابع لها، وذلك للتسهيل عليهم وإنهاء العمل البيروقراطى الذى يؤدى إلى التكدس والزحام واستياء المواطنين من طول الإجراءات.
