أعلنت شركة إثوس للاستشارات نتائج دراستها السنوية حول المعايير القياسية لجودة الخدمات المصرفية، وللسنة الثالثة علي التوالي، وتوفر الدراسة المستقلة للسنة الثالثة صورة شمولية حول قطاع الخدمات المصرفية للأفراد في الإمارات.. وتقيس الدراسة مستويات خدمة العملاء لكل مصرف "باستخدام البيانات المتوافرة عن السنتين الماضيتين" من دراسة العام الحالي لتظهر بشكل جلي التزام كل مصرف نحو عملائه. وأظهرت الدراسة هذا العام نتائج مثيرة، فقد هبط مستوي خدمة العملاء في معظم المصارف فيما يتعلق بأداء فروعها.. ولكن استطاع بنك رأس الخيمة الوطني "راك بنك"، مرة أخري، التفوق علي منافسيه بهامش كبير. وجاء في المركز الثاني بنك دبي الإسلامي الذي عزز خدمات العملاء وركز استراتيجيته علي عملائه، فكان التقدم ديناميكيا علي أقل تقدير، وأصبح البنك الأكثر تحسنا من ناحية الأداء حسب ما جاءت به الدراسة.. ويعتبر ذلك تحسنا كبيرا مقارنة بالعام الماضي بعد أن كانت مرتبة البنك ضمن البنوك العشرة التي بقيت في أسفل القائمة.. وجاء في المركز الثالث بنك دبي الوطني الذي تحسن أداؤه بشكل كبير مثل بنك دبي الإسلامي. وكان بنك "لويدز تي اس بي" أفضل مصرف دولي والرابع في الترتيب العام الذي حافظ علي مستويات متقدمة من خدمة العملاء خلال سنوات عمله.. وفي فئة أفضل المصارف الإسلامية جاء بنك دبي الإسلامي في المركز الأول.. وقد جاء التصنيف بمثابة مكاسب ملموسة للمصارف التي استطاعت تغيير استراتيجياتها وتوجهاتها وطورت سياساتها لتتعامل مع أهم جوانب أعمالها والمتمثل في خدمة العملاء.