قال المجلس القومي للمرأة أن مكتب شكاوى المرأة بالمجلس تلقى 7025 شكوى وطلبًا خلال عام 2018، حيث مثلت شكاوى الأحوال الشخصية 35% من إجمالي عدد الشكاوى الواردة؛ بينما مثلت إشكاليات الضمان الاجتماعي نحو 20%، مشيرا إلى أنه تم التوصل إلى نتائج إيجابية بشأن 19% من إجمالى عدد الشكاوى. وأوضحت رئيسة المجلس الدكتورة مايا مرسى، في تصريحات صحفية اليوم الخميس، إن مكتب شكاوى المرأة ومتابعتها بالمجلس هو حلقة الوصل بين المجلس والمرأة المصرية بجميع قرى ونجوع ومراكز محافظات الجمهورية، حيث يختص بتلقي شكاوى المرأة في حالة التعرض لأي نوع من أنواع التمييز ضدها في الحياة العامة أو الخاصة.
وأضافت أن مكتب الشكاوى يقدم العديد من الخدمات للمرأة، على رأسها تقديم الاستشارات القانونية والاجتماعية مجانا، تقديم المساعدة المجانية في حالة التقاضي، إحالة الشكاوى إلى جهات الاختصاص ومتابعتها وإحالة الشكاوى التي تتطلب اللجوء للقضاء إلى المحامين المتطوعين والمتعاونين مع المكتب من خلال برنامج المساعدة القضائية.
وأشارت إلى أن المكتب يقوم، أيضًا، بإعداد التقارير والدراسات حول المشكلات التي تواجه المرأة، كما يقدم الدعم النفسى والقانوني للمعنفات ورفعها للجهات المختصة والتوصية بحلول لها وذلك بالتعاون مع المجتمع المدني، بالإضافة إلى عقد بروتوكولات تعاون مع وزارات الداخلية والتضامن الاجتماعي في الموضوعات ذات الاختصاص المشترك. وأشارت إلى أن مكتب شكاوى المرأة ومتابعتها بالمجلس يتكون من 45 محاميا وإخصائيًا اجتماعيًا ونفسيًا في 27 فرعا على مستوى الجمهورية، ولديه شبكة مكونة من 500 محام متطوع.
ولفتت إلى أنه يمكن تقديم الشكوى بطرق مختلفة منها المقابلة الشخصية بالمكتب المركزى بالقاهرة أو فروع المكتب بالمحافظات، أو الخطاب البريدي على العنوان «11 شارع عبدالرزاق السنهوري متفرع من مكرم عبيد بجوار حديقة الطفل - مدينة نصر»، أو من خلال الاتصال هاتفيا على الخط المختصر المجاني لمكتب شكاوى المرأة لتقديم المشورة القانونية «15115». وأوضحت رئيسة المجلس أن المكتب يتعاون بشكل مباشر مع وحدة مكافحة العنف ضد المرأة التي تتبع قطاع حقوق الإنسان والتواصل المجتمعي بوزارة الداخلية والتي تضم ضابطات شرطة متميزات ومن بينهن متخصصات في مجال الطب النفسي للتعامل مع المجني عليهن، وقد خصصت الوزارة الأرقام التالية لتلقي البلاغات في سرية تامة.
