ارتفعت نسبة المستهلكين المصريين لشراء برامج الكمبيوتر أو الألعاب علي شبكة الإنترنت بنسبة 24% خلال عامين و ذلك وفقا لدراسة شملت أكثر من 28 ألف مشترك بالانترنت. و أقر 36% من المصريين – في دراسة لشركة نيلسن- بأنهم خططوا لشراء برامج الكمبيوتر أو الألعاب وسيقوم 35% منهم بشراء أجهزة تليفون محمولة (تتضمن اكسسواراتها) كجهاز يمكنه من الدخول علي الإنترنت مثل الكمبيوتر والتليفون المحمول خلال الثلاثة أو الستة أشهر القادمة. وبالإضافة الي هذا فإن 51% من المجيبين في مصر يقولون بأنهم استخدموا الإنترنت في البحث عن شراء البقالة. وارتفعت نسبة شراء لوازم السيارات بنسبة 10 نقاط مئوية لتصل الي 15%، والملابس أو الاكسسوارات والأحذية والمجوهرات التي نمت 8 نقاط مئوية لتصل الي 26%، في حين ارتفعت مواد البقالة بنسبة 8 نقاط مئوية من 2010 لتصل الي 15%، وارتفعت تذاكر الترفيه بنسبة 6 نقاط مئوية لتصل الي 14%، و ارتفعت منتجات العناية بالبشرة و التجميل 4 نقاط مئوية لتصل الي 15%، وارتفعت حجوزات الخدمات السياحية (الطيران/القطار/السيارات) 5 نقاط مئوية لتصل الي 19%، وارتفعت الفيديو او الموسيقي (الأقراص المدمجة وأقراص الفيديو المدمجة وأقراص الفيديو الرقمية) 5 نقاط لتصل الي 23%. ولقد خطط 23% منهم لشراء الكتب الرقمية والصحف الرقمية و اشتراكات المجلات وهي فئة جديدة تم إضافتها للاستفتاء في 2012. وأشار رئيس و مدير شركة نيلسن بمصر، رام موهان راو، ،إن تأثير الإنترنت ينمو بشكل واضح حيث أن الأجهزة الالكترونية الاستهلاكية تسجل أعلي نسبة دخول علي الإنترنت في نوايا التسوق عبر الانترنت. ويحتاج المسوقون لتحديد المستهلكين الذين يستخدمون الانترنت في التسوق حتي يتمكنوا من التركيز علي المتسوقين المناسبين باستخدام الاستراتيجيات الرقمية الصحيحة لتحسين تجربة المستهلكين علي الإنترنت. ولقد وجدت دراسة نيلسن أن 51% من المصريين المجيبين علي الاستفتاء قالوا انهم ستخدمون الإنترنت للقيام بالبحث عن تسوق البقالة في الشهر الماضي مثل تفقد الأسعار أو قراءة آراء المستهلكين. و لقد استخدم 32% الإنترنت للحصول علي معلومات عن منتجات البقالة و بحث 30% عن العروض الجيدة و قام 28% بمقارنة أسعار منتجات البقالة و قرأ 25% النشرات الإعلانية أو النشرات الدورية التي تتضمن عروض بائعي البقالة بالتجزئة، و قام 22% بشراء منتج من منتجات البقالة، و تصفح 18% موقع مصنع ما، وبحث 12% عن القسائم،و قدم 10% معلومات مرتجعة عبر الوسائل الاعلامية الاجتماعية واستخدم 7% قوائم الشراء الرقمية. واضاف راو، إن التسوق عبر الإنترنت يوفر للمتسوق الراحة والقيمة والاختيارات. وبالاضافة الى ذلك فان الإنترنت وبالتحديد التجارة الالكترونية ستصبح ناجحة في التأثير علي البضائع الاستهلاكية بمستويات متعددة بناءا علي فئة المنتج. فبالنسبة للبضائع الاستهلاكية المعبئة فمن الأرجح أن يتبني المتسوقون اتجاها متعدد القنوات حيث يصبح التسوق عبر الإنترنت مكمل لبيع التجزئة التقليدي في الأسواق التجارية. وسجل 34% من المجييبين علي الاستفتاء قضاء 25% علي الأقل من اجمالي الوقت الذين يمضونه في البحث عن الأنشطة المتعلقة بتسوق البقالة علي جهاز متصل بالإنترنت. ويشير 22% منهم بأنهم يمضون نصف وقت البحث علي الأقل علي الإنترنت، وذلك تبعا لدراسة نيلسن. وبالنسبة لهؤلاء المجيبين الذين قالوا بأنهم استخدموا الإنترنت للقيام بأنشطة متعلقة بالتسوق البقالي فإن أكثر من 55% من الذين استخدموا الإنترنت للبحث عن منتج ما و 44% من الذين بحثوا عن عروض جيدة عبر الإنترنت قد فعلوا ذلك بشكل يومي. بينما كان الاستخدام الاسبوعي أعلي بين هؤلاء الذين يستخدمون قائمة تسوق رقمية(47%) ولمقارنة الأسعار (42%) وللبحث عن معلومات عن المنتجات(42%). و لقد أشار 55% من المجيبين الي استخدام جهاز متصل بالإنترنت لشراء منتج كل شهر، وللبحث (37%) ولتقديم آرائهم عبر شبكات التواصل الاجتماعي (33%) وللبحث عن عروض جيدة (31%) وللبحث عن معلومات عن المنتجات (31%). واكد راو، انه في عالم يتزايد فيه تأثير المستهلك علي رؤية الماركة من خلال شبكات التواصل الاجتماعي والتقييمات والآراء فإن الإجابات الاصلية وايجاد التأييد هو أمر ضروري. يحتاج المسوقون الي تشجيع المعلومات المرتجعة و تقديم خبرات متخصصة تزيد الارتباط وتبني علاقة متبادلة مع المنتج.
