أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أنه لم يكن هناك تخفيف للأحمال أمس الجمعة، وأن الحمل الأقصى المتوقع، اليوم السبت، يبلغ 24 ألفا و800 ميجا وات، مقابل 23 ألفا و100 ميجا وات أمس، الذي بلغ فيه الحمل الأدنى 16 ألفا و835 ميجا وات. وقد فعّلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عددًا من الخدمات التي تقدمها، لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى، وذلك من خلال عدد من التطبيقات، سواء من خلال موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أو من خلال التليفون المحمول. ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، تقدم الوزارة خدمة العملاء "كول سنتر"، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121، على مدى 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع، وتم تعهيد هذه الخدمة لإحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال، بهدف تقديم خدمة طبقا للمعايير العالمية، حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع فى جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد لذلك، ويمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121، وتحميل تطبيق "شكاوى فواتير الكهرباء" بهواتف أندرويد. ويمكن أيضا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا من خلال الرقم 121، واستخدام تطبيقات التليفون المحمول فى إرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد. كما يمكن إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة "إس إم إس"، حيث يرسل المواطن رسالة للرقم 91121، وتبدأ الرسالة بالرمز *، ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة، ويترك مسافة ثم اسم الشركة. وستظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجار حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن ستصل إليه رسالة أخرى، لتصحيح تنسيق الرسالة. ويمكن أيضا تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة "http://www.moee.gov.eg/cmps". وتأتي هذه الخدمات في إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفي أقل وقت ممكن.