انطلاقا من اهتمام الدولة بالمواطن, وتقديم الخدمات الحكومية له في أحسن صورة, كشفت إحدي الدراسات بالجهاز المركزي للتنظيم والإدارة, عن أن مكاتب خدمة المواطنين بالمحافظات تحتاج من يخدمها لأنها غير مناسبة لأداء الخدمة, وتوجد في أماكن يصعب الوصول إليها. وأشارت الدراسة إلي أن تأهيل العاملين بمكاتب خدمة المواطنين لا يتناسب وشروط شغل الوظيفة, من ناحية المساحة, مقارنة بعدد العاملين بها. وطالبت الدراسة بأن يكون موقع إدارة خدمة المواطنين في مكان ظاهر يسهل الوصول إليه, وتوفير مكان يخصص كاستراحات للمواطنين, ورفع مستوي أداء الموظفين المنوط بهم الأعمال, ودعمها بالإمكانات المادية اللازمة.