في خطوة تعكس التزام البنك المركزي المصري بتحسين مستوى الخدمات المصرفية وتعزيز الثقة بين المواطنين والبنوك، أعلن الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، عن معالجة 3645 شكوى وطلبًا تم تسجيلها خلال شهر أغسطس 2024 على المنظومة الحكومية. البنوك المختصة وأفرعها وأوضح الرفاعي أن البنك المركزي تولى مسؤولية فحص ومعالجة هذه الشكاوى المتعلقة بالقطاع المصرفي، حيث قام بالإشراف على توجيهها إلى البنوك المختصة وأفرعها المختلفة. وأشار إلى أن البنك اتخذ إجراءات دقيقة لمعالجة كل شكوى وفقًا لطبيعتها، مما ساهم في تحقيق الاستجابات المناسبة وإخطار العملاء بالنتائج. ولفت الرفاعي إلى أن البنك المركزي استطاع أن يحسم 1295 شكوى وطلبًا وبلاغًا، إلى جانب معالجة 1894 شكوى وبلاغًا من فترات سابقة، من خلال الإجراءات المناسبة المتخذة من قبل البنوك المختصة، وهذا التقدم يعكس الجهود المستمرة لتحسين مستوى الخدمات المصرفية والاستجابة لمشكلات المواطنين بشكل فعال. منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة في إطار الشكاوى والطلبات التي تلقتها منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة، أشار الرفاعي إلى أنه تم استقبال 168 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال أغسطس. بعد المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 144 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص المختلفة، بينما تم حفظ 23 ألف شكوى وفقًا لقواعد الفحص، وجارِ استكمال مراجعة بيانات نحو ألف شكوى وطلب لاتخاذ اللازم بشأنها. وكشف مدير المنظومة أن الوزارات قد استحوذت على نسبة 66% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية، حيث تعاملت 8 وزارات مع 85% من هذه الشكاوى، وهي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، الداخلية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الكهرباء والطاقة المتجددة، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية. وفي إطار تعزيز الشفافية والمشاركة المجتمعية، شدد مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، على أهمية التفاعل الجاد مع شكاوى المواطنين والرد على استفساراتهم بشكل فعّال. كما أكد على ضرورة متابعة الشكاوى المسجلة والإشراف على معالجتها، مما يساهم في تحسين أداء الجهات الحكومية وتعزيز الثقة بين المواطنين وهذه الجهات. هذه الجهود تأتي في سياق مبادرات الحكومة المصرية الهادفة إلى تحسين جودة الخدمات الحكومية، وتعزيز الشفافية والمشاركة المجتمعية، وتأكيد التزامها بتحقيق رضا المواطنين وتقديم خدمات متميزة لهم.
