تحتل مياه الشرب والصرف الصحي في أسيوط المركز الثاني في سرعة الاستجابة والرد على شكاوى المواطنين من خلال الخط الساخن، وذلك لضمان توفير خدمة متكاملة من قبل الشركة لعملائها، وحل المشكلات والأزمات أولا بأول. أفضل الخدمات للمواطنين في إطار حرص شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين والاستجابة لاستفساراتهم وضمان سرعة الرد على شكواهم، عمدت مياه أسيوط بإجراء اجتماعات ومتابعات دورية للتنسيق ووضع الأفكار والآليات للعمل بالخط الساخن وسرعة الاستجابة والرد على المواطنين برعاية القابضة للمياه. وقال المهندس علي الشرقاوي، رئيس مجلس الإدارة، والعضو المنتدب للشركة، إن المتابعات المستمرة من القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي على الخط الساخن على مستوى الجمهورية تشمل استخراج التقارير الفنية من برنامج CMS وعرض البيانات والتقارير الصادرة عن الخط الساخن على متخذي القرار وذلك للوقوف على أسباب الشكاوى والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، مضيفا أن مياه أسيوط تفخر بحصولها على المركز الثاني في الاستجابة للشكاوى والرد على المواطنين. رفع مستوى الخدمة وذكر الشرقاوي، أن الشركة تسجل كل بيانات العملاء وجميع الأحوال المختصة بمياه الشرب والصرف الصحي على برنامج CMS وذلك لتفعيل المركزية للشكاوى وإصدار التقارير اللازمة لعرضها على متخذي القرار، لرفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء والحد من أسباب الشكاوى المتكررة، فضلا عن برنامج Avaya وهو المعني بتسجيل جميع المكالمات الواردة من العملاء، لمراقبة وضمان جودة الخدمة. ويجرى استقبال شكاوى العملاء عبر العديد من قنوات التواصل ومنها الرقم الثلاثي الموحد 125 من أي تليفون أرضي أو محمول أو الاتصال على رقم 01280733990 أو رقم 01285000125، أو التواصل عبر تطبيق الواتساب على رقم 01206179891 وإلكترونيا على الصفحة الرسمية للشركة أو موقعها الرسمي والمتاح على https://ascww.org/public/ ورفع كفاءة الاستجابة والرد على المواطنين، فضلا عن أنه جاري عمل تحديثات جديدة والتي كان أحدثها هو الاستعلام عن فاتورة المياه، ومتابعة أي شكوى تجارية عن طريق الخط الساخن وجاري تحديث خدمات جديدة للوصول إلى أفضل خدمة ممكنة من الاستجابة للشكاوى وسرعة الرد على المواطنين، موضحا أن هذه التقييمات تأتي للمساعدة في الوصول إلى أفضل خدمة.
