تقدم الشركة الوطنية مصر للطيران عدد من الخدمات للركاب من ذوى الاحتياجات الخاصة أثناء سفرهم على متن رحلاتها، وذلك لضمان تحسين إمكانية السفر بالجو للركاب الذين يعانون من نقص فى القابلية للحركة. ووضعت مصر للطيران عددا من المبادئ التوجيهية لضمان فهم هذه الاحتياجات الخاصة ، وطبقاً للحالة الفردية لكل لراكب ، فقد يكون من الضروري بالنسبة لبعض الركاب ممارسة قدر قليل من التنقل لإعداد نموذج المعلومات الطبية (MEDIF) وتقديمه سلفاً ضمن ترتيبات سفرهم بغرض إجراء المراجعة الواجبة والحصول على موافقة مصر للطيران.
فعلى الأرض: يتواجد مندوبو خدمة العملاء ومسئولو العلاقات العامة فى مصر للطيران في صالات السفر والوصول من أجل تقديم الرعاية والمساعدة للمسافرين من ذوى الاحتياجات الخاصة.
وعلى متن الطائرة: فقد تم تخصيص مقاعد قريبة من طاقم الكابينة ودورات المياه للركاب من ذوى الاحتياجات الخاصة لضمان توفير الراحة لهم على متن الطائرات. ومن أجل الاهتمام براحة المسافر فقد تم توفير الكراسى المتحركة والمصاعد الطبية ، واسطوانات الأوكسجين، والملاءات، والوسائد والبطانيات مجانا، ولكن يلزم تسجيل متطلبات المسافر للحصول على المساعدة المطلوبة عن طريق أحد الاختيارات التالية:
أولا: الكراسى المتحركة وتستعمل للمساعدة فى حالة الراكب الذى يستطيع المشي، ولكنه فى حاجة إلى كرسي متحرك لنقله فى المسافة من وإلى البوابة، وإذا كان الراكب يستطيع المشي ولكنه يحتاج إلى المساعدة فى الصعود أو النزول على السلالم، وفى هذه الحالة سوف يقوم المنسق بالاتصال بالراكب لعمل الترتيبات اللازمة، اما إذا كان الراكب لايستطيع المشى ويحتاج إلى مساعدة خاصة حتى يتمكن من الجلوس على مقعده فى الطائرة ففى هذه الحالة سوف يقوم منسق خاص بالاتصال بالراكب لعمل الترتيبات اللازمة.
ثانيا: الأكسجين العلاجى: إذا كان الراكب يحتاج إلى توفير أكسجين علاجي أثناء الرحلة ، فيجب الإخطار عن ذلك مسبقاً قبل موعد الرحلة ب 48 ساعة ، وسوف يقوم منسق خاص بتعزيز مدى إمكانية تلبية هذا الطلب مع ضرورة احضار شهادة طبية من الطبيب المعالج لتحديد كمية تدفق الاكسجين المطلوب للحالة.
ثالثا الراكب المحمول على نقالة: يقبل الراكب المحمول على نقالة للسفر فى الدرجة السياحية فقط، ويجب أن يكون بصحبته مرافق ، كما يجب إجراء الحجز لجميع أجزاء الرحلة قبل موعد إقلاع الرحلة ويتم إجراء الترتيبات الخاصة بهذه الخدمة بمعرفة الراكب، ويجب تقديم إقرار بإعفاء الشركة من المسؤولية، علماً بأنه يتم تطبيق السعر العادى الكامل بالدرجة السياحية على الشخص المريض ومرافقيه، بالإضافة إلى رسوم إضافية تعادل خمسة أضعاف السعر العادي بالدرجة السياحية لكل مرحلة من مراحل الرحلة التى يتم فيها استخدام النقالة، و تحسب تذكرة المرافق على أى سعر من الأسعار المعروضة للرحلة .
رابعا خدمة الإسعاف: يتم إجراء الترتيبات الخاصة بهذه الخدمة بمعرفة الراكب ، ويجب تقديم إقرار بإعفاء الشركة من المسؤولية ، علماً بأنه يتم تطبيق السعر العادي الكامل بالدرجة السياحية على الشخص المريض ومرافقيه، بالإضافة إلى رسوم إضافية تعادل ستة أضعاف السعر العادي الكامل بالدرجة الاقتصادية لكل مرحلة من مراحل الرحلة التى يتم فيها استخدام النقالة.
خامسا مرحاض خاص للراكب ذوى الاحتياجات: تم تركيب مرحاض مصمم خصيصا لسهولة الاستخدام بمعرفة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة ، وهو واسع بالقدر الكافى لاستيعاب كرسى متحرك ، إذا لزم الأمر
سادسا مقاعد للركاب ذوى الاجسام الضخمة: لمزيد من الشعور بالراحة والرفاهية تقدم مصر للطيران خدمة المقعد الثانى للركاب ذوى الأجسام الضخمة ولكن لابد من قيام الراكب بإجراء الحجز، مسبقا وسوف يقوم موظفو الحجز فى "مصر للطيران" بإبلاغ الراكب بمدى توفر هذا المقعد أما إذا كانت الرحلة كاملة العدد ولم يكن متاح حجز للمقعد الثاني ، فمن الجائز ألا يسمح للراكب بالصعود إلى الطائرة لأسباب تتعلق بالسلامة إذا كان حجم جسم الراكب لا يسمح لك بالجلوس في مقعد واحد. وتشترط مصر للطيران ضرورة الإشعار المسبق، إذا كان الراكب يحتاج إلى مساعدة فى الصعود إلى مقعد الطائرة أو النزول منه ، أو إذا كان يحتاج إلى مقعد مجاور اضافي، أو فى حالة السفر مع جهاز تنفس صناعي أو مروحة تهوية يعملان بالبطارية، أو إذا احتاج الأمر إلى تفكيك الأجهزة المساعدة المحمولة وتغليف البطاريات الخاصة بها. لابد للراكب عند إجراء الحجز الخاص به ان يحرص على أن يبلغ الشركة قبل موعد اقلاع الرحلة بما لا يقل عن 48 ساعة وأن يقوم بعمل الترتيبات اللازمة بشأن الخدمات التى يطلبها.
