توقعت دراسة حديثة شارك فى إعدادها 129 شركة طيران ارتفاع نسبة حجز تذاكر الطيران بواسطة الهواتف المحمولة من 28% إلى 70% فى عام 2013، بينما سينخفض أعداد المسافرين الذين تتم إجراء معاملاتهم عبر وكلاء التسجيل المباشرين، من 50.7% إلى 28.9% بحلول عام 2013 ومن المتوقع أن تظل نسبة التسجيل بواسطة الأكشاك عند نسبتها الحالية 20%، بينما ترتفع نسبة التسجيل عبر المواقع الشبكية "الإنترنت" من 21.6% إلى 35.5% بحلول عام 2013. وعلى الرغم من أن نسبة المسافرين الذين يستخدمون أكشاك التسجيل ستظل ثابتة، إلا أن الدراسة تؤكد أهمية الدور الذى تلعبه هذه الأكشاك فى البيئات متعددة القنوات. إذ تخطط 47% من خطوط الطيران إلى زيادة أعداد الأكشاك المتوفرة، كما وجدت الدراسة أن 80% من شركات الطيران الكبرى تخطط إلى الاستفادة من الأكشاك كمنافذ بيع. وقالت الدراسة إن الهواتف المحمولة ستصبح من أهم الأدوات بالنسبة لخطوط الطيران بحلول عام 2013، إذ تخطط 86% من الشركات توفير خدمة الإعلان عن الرحلات، و80% خدمة التسجيل المباشر، و76% خدمة إرسال بطاقات ركوب الطائرة عبر الهاتف المحمول، و68% خدمة توجيه عروض السفر إلى المسافرين. وتشير النتائج الواردة فى الدراسة إلى أن شركات خطوط الطيران المسئولة عن النسبة الأعظم من حركة المرور الجوية العالمية، تسير بخطى ثابتة نحو تحولها إلى شركات تجزئة، تبيع معظم تذاكرها بنفسها وذلك حتى عام 2013، أوضحت الدراسة التى شارك فيها 129 شركة طيران تقوم بنقل أكثر من مليار مسافر، كما أنها تبيع حاليا 40.8% من تذاكرها مباشرة إلى الجمهور، هذه النسبة مقسمة كالتالى: 25.8% عبر الإنترنت، 10.7% عبر مراكز المكالمات، 4.3% من خلال اتفاقيات التعاون مع شركات الطيران الأخرى. وتخطط شركات الطيران المشاركة فى الدراسة بأن تصل بمستوى مبيعاتها المباشرة إلى 55.1% بحلول عام 2013. وبينما من المتوقع أن تظل نسب المبيعات عبر مراكز المكالمات واتفاقيات التعاون، ثابتة بشكل عام، إلا أنه من المتوقع أن ترتفع نسبة المبيعات بواسطة قناة البيع المباشر عبر المواقع الشبكية -الإنترنت-، إلى 37.9%. وأوضحت الدراسة أن خطوط الطيران اتخذت خطوات جادة لزيادة المبيعات عبر الإنترنت عن طريق تطبيق أدوات وتقنيات مبتكرة تتيح لها تقديم إمكانيات ومزايا جديدة لمواقعها الشبكية، مثل إمكانيات تغيير الحجز أو إلغائه أو إعادته وخاصية مكافأة المسافر المتكرر.
