أكد المهندس هشام العلايلى الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، ان الجهاز يتلقى شهريا نجو 14 الف مكالمة عبر خدمة الخط الساخن 5151 لتلقى شكاوى المستخدمين. وأوضح العلايلى، فى تصريح ل "اليوم السابع"، ان نحو 2.5 او 3 الاف منها تكون شكاوى حقيقة و الباقى مجرد استفسارات. وأشار العلايلي، إلى ان شركة تى اى داتا قامت بحل نحو 86 % من الشكاوى الخاصة بعملائها عقب وقف عرضها التسعيرى الأخير، وحذر عملاء المحمول من رسائل النصب الخاصة بطلب تحويل رصيد و التى انتشرت مؤخراً. يذكر ان الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات حذر مستخدمى خدمات الاتصالات فى مصر، بعدم التعامل أو الاستجابة إلى رسائل تحويل الرصيد مطلقاً، حيث يقوم أحد المستخدمين باستقبال رصيد من مستخدم آخر، بعد ذلك يقوم بإعادة توجيه الرسالة الواردة إليه من الشركة بقيمة الرصيد الذى تلقاه إلى مستخدم آخر بشكل عشوائى.