يعد المجلس القومى للأمومة والطفولة المصرى أحد أهم الجهات المصرية المعنية بالطفولة فى مصر حيث يولى المجلس اهتمامًا كبيرًا بالطفل المصرى ويحميه من الانتهاكات والعنف. وخصص المجلس أرقامًا للمواطنين لتلقى الشكاوى الخاصة بنجدة الطفل وهى خط نجدة الطفل 16000 وخط المشورة الصحية للطفل والأم 16021 وخط الأطفال ذوى الإعاقة 08008886666 وجميعها تتكامل مع المرصد القومى لحماية الطفولة والأمومة. وقالت الدكتورة عزة العشماوى الأمين العام للمجلس، إن المرصد بمثابة قاعدة بيانات واقعية نابعة من الجمهور المستهدف، المتصل بخطوط مساعدة الطفل لتعكس واقع الطفولة والأمومة بتحدياته ومتطلباته على المستوى القومى، وتتشابك وتتقاطع هذه الخدمة مع لجان حماية الطفل على مستوى الجمهورية، مشيرة إلى أنه من أهم ما تم تطويره مؤخرا بالمجلس هو الخط الساخن للأطفال ذوى الإعاقة وأسرهم، لأن هذه الفئة المهمة لها حقوق نص عليها الدستور وألزم الدولة بإنفاذها حيث يعمل الخط من منظور حقوقى للأطفال ذوى الإعاقة وأسرهم. وأضافت العشماوى أن المجلس طور أيضا نجدة الطفل 16000 وفقًا لتزايد معدلات العنف غير المسبوقه ضد الأطفال لاسيما فى الفترة من 2011 إلى 2014، كما تم توسعة المركز الرئيسى من حيث البنية التحتية والمعلوماتية، فتم إضافة عدد 12 جهاز حاسب آلى متطور، و2 سيرفر لتخزين البيانات وحفظها من التلف، وزيادة عدد شاشات استقبال البلاغات من (6 شاشات) إلى (14 شاشة)، بالإضافة إلى زيادة عدد الكوادر البشرية من 11 إلى 44، منهم أخصائيون اجتماعيون، ونفسيون، وأطباء، وقانونيون، وإداريون، واستحداث وحدات جديدة للتواصل الاجتماعى من خلال موقع الفيس بوك ليتواصل الأطفال وأسرهم مع الخط، ويحصلون على المعلومة فى سرية تامة لتهيئة قنوات غير تقليدية صديقة للطفل، وتم استحداث غرفة صديقة للمشورة النفسية للأطفال، وإنشاء وحدة قانونية لتقديم الدعم القانونى للأطفال فى نزاع مع القانون، أو الأطفال ضحايا العنف، وكذلك دعم الأمهات السجينات، أو الأمهات فى حالات النزاعات الأسرية أو الطلاق، واستحداث لجنة لتقصى الحقائق، وفريق ميدانى لتقديم الإغاثات العاجلة والوقوف على حقائق البلاغات المقدمة، لضمان عدم تعرض الأطفال للمزيد من الانتهاكات. وأشارت الأمين العام للمجلس أنه تم تطوير خط المشورة الصحية للأم والطفل 16021 لتقديم المشورة فى مجال الصحة الإنجابية للأمهات، والمراهقين، والإبلاغ عن زواج الأطفال وزواج الصفقة، وإرشاد المقبلين على الزواج عن أماكن الفحص والمشورة قبل الزواج.
