تواصلت اليوم الاثنين الجولة الثانية لورشة عمل مراحل تطوير الخط الساخن بشركات مياه الشرب والصرف الصحى. فى إطار توحيد الجهود والعمل على تقديم خدمة متميزة للمواطنين، واستغلال كافة نظم التكنولوجيا الحديثة بالإسماعيلية. وأكد الدكتور محمد حسن مدير عام نظم المعلومات الجغرافية GIS بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى على أهمية بيانات الشكاوى التى تستقبلها إدارات الخط الساخن بالشركات التابعة لمياه الشرب والصرف الصحى، واستخدامها فى توقيع إحداثيات شكاوى المواطنين على خرائط المعلومات الجغرافية GIS، مشيرا إلى أهمية استخدام خاصية GPS فى التليفونات المحمولة الذكية لتحديد خطوط الطول والعرض للمواسير المتأثرة، ليساعد ذلك فى عمل أطلس الشكاوى لتحديد المناطق الحرجة بصورة ربع سنوية ورفع كفاءة مشرفى التشغيل والصيانة بالشركات، وتحديد نوعيات المشكلات على مدار اليوم ومعدلات حدوثها من حيث الزيادة والنقص. وتم خلال اليوم الثانى لورشة عمل الخط الساخن عرض البيانات الواردة من الشكاوى لتكوين قاعدة بيانات خرائط المعلومات الجغرافية بكافة شركات مياه الشرب والصرف الصحى، وإنتاج أطلس الشكاوى الذى سيكون له دور فعال فى حلول المشكلات ليتم تفعيله من خلال بيانات الخط الساخن بالشركات التابعة بالتنسيق مع نيفين عبد الرحمن مدير عام التوعية وخدمة العملاء بالشركة القابضة وكافة القطاعات الفنية بالشركة. وأضاف حسن أن شبكات المياه تم توقيعها على خرائط GIS بنسبة 100%، وجار استكمال شبكات الصرف الصحى.كما تناولت الورشة إدارة الأصول التى هى أحد ثمار الاعتماد على بيانات شكاوى الخط الساخن ومؤشر لأداء العمل والمتابعة والرقابة.
